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Disponibilidad de servicio técnico y asistencia
HP ofrece en todo el mundo una gran variedad de opciones de servicio técnico y asistencia para
sus productos. La disponibilidad de estos programas depende de dónde se encuentre.
Contratos de servicio de HP
HP tiene diversos tipos de contrato de mantenimiento que satisfacen muchas de sus
necesidades de asistencia. Los contratos de mantenimiento no forman parte de la garantía
estándar. Los servicios de asistencia varían según el área. Póngase en contacto con la Atención
al cliente de HP para determinar los servicios de que dispone y para obtener más información
sobre contratos de mantenimiento. Normalmente, la impresora dispondrá de los siguientes
contratos de mantenimiento:
Contratos de asistencia técnica in situ
Para ofrecerle el nivel de asistencia que mejor se ajuste a sus necesidades, HP tiene contratos
de servicio in situ con tres tiempos de respuesta:
Servicio in situ preferente
Este contrato le ofrece una respuesta de servicio de 4 horas para llamadas realizadas durante
las horas de trabajo normales de HP .
Servicio in situ al día siguiente
Este contrato le ofrece asistencia el siguiente día laborable a la petición de servicio. Dispone de
horas de cobertura ampliadas y de trabajo ampliado fuera de las zonas de servicio designadas
de HP en la mayoría de los contratos in situ (cargos adicionales).
Servicio in situ semanal (volumen)
Este contrato ofrece visitas programadas semanalmente a organizaciones que utilicen muchos
productos HP . Este contrato está diseñado para organizaciones que utilicen 25 o más productos
de estación de trabajo, entre los que se incluyen impresoras, plotters, equipos y unidades de
disco.
102 Servicio técnico y asistencia
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Solución de problemas
