Soporte Técnico; Contacto Con La Asistencia Técnica - Symantec Backup Exec 3600 R3 Guía De Administración

Soporte técnico
Contacto con la asistencia técnica
El Soporte técnico de Symantec mantiene centros de soporte global. El rol principal
del soporte técnico es responder a las consultas específicas sobre funciones del
producto y la funcionalidad. El grupo de soporte técnico también crea contenido
para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de soporte técnico funciona
en conjunto con las otras áreas funcionales dentro de Symantec para contestar a
sus preguntas a su debido tiempo. Por ejemplo, el grupo de soporte técnico trabaja
con la ingeniería de productos y con Symantec Security Response para proporcionar
los servicios de alertas y las actualizaciones de definiciones de virus.
Las ofertas del soporte de Symantec incluyen lo siguiente:
Una variedad de opciones de soporte que le dan la flexibilidad para seleccionar
■
la cantidad adecuada de servicio para cualquier tamaño de organización.
Soporte telefónico o basado en Web que proporciona una respuesta rápida e
■
información de última hora.
Seguro de la actualización que entrega las actualizaciones de software
■
Soporte global comprado en horas de oficina regionales o 24 horas al día, 7
■
días a la semana.
Ofertas de servicios Premium que incluyen Servicios de Administración de
■
cuentas.
Para obtener información sobre los servicios de soporte de Symantec, puede visitar
nuestro sitio web en la siguiente dirección URL:
www.symantec.com/business/support/
Se entregarán los servicios de soporte según su acuerdo de soporte y la política
empresarial actual del soporte técnico de la empresa.
Los clientes con un acuerdo de soporte actual pueden acceder a la información
de asistencia técnica en la siguiente dirección:
www.symantec.com/business/support/
Antes de comunicarse con la asistencia técnica, asegúrese de que usted ha
cumplido los requisitos del sistema que se enumeran en la documentación del
producto. Asimismo, es necesario estar en el equipo en el cual ocurrió el problema
en caso de que sea necesario replicarlo.
Cuando se comunica con la asistencia técnica, tenga la siguiente información
disponible:
Nivel de la versión del producto
■