Tabla de contenido
Capítulo 1 Introducción
1.1
Alcance del manual
El presente manual está dirigido al personal técnico familiarizado con equipos semejantes. Contiene
información necesaria para el servicio del equipo descrito y actualizada para la fecha de impresión.
Los cambios posteriores son incorporados mediante la revisión completa del manual o en forma de
anexos.
NOTA Antes de hacer funcionar o probar estas unidades, lea la información de seguridad
que se encuentra al comienzo de este manual.
1.2
Apoyo de servicio y garantía
Motorola ofrece asistencia prolongada para sus productos. Esta asistencia incluye el cambio total y/o
reparación del producto durante el período de garantía; y servicio/reparación o apoyo con partes de
repuesto una vez expirada la garantía. Toda "devolución para cambio" o "devolución para reparación"
realizada por un concesionario autorizado Motorola deberá ir acompañada de un formulario de
reclamación de garantía. Para obtener los formularios de reclamación de garantía llame al
departamento de servicio al cliente.
1.2.3 Período de garantía
Los términos y condiciones de la garantía aparecen definidos completamente en el contrato con el
concesionario, distribuidor o vendedor Motorola. Dichas condiciones pueden modificarse cada cierto
tiempo; las notas siguientes cumplen únicamente una función orientadora.
1.2.4 Instrucciones para devolución
En los casos en que el producto está cubierto por una garantía de "devolución para cambio" o de
"devolución para reparación", deberá efectuarse una inspección del producto antes de devolver la
unidad a Motorola. Dicha inspección tiene por objeto asegurar que el producto está bien programado
o que no ha sufrido daños no amparados por la garantía.
Antes de enviar un radio a un centro de servicio de garantía de Motorola, agradecemos comunicarse
con el departamento de servicio al cliente para obtener las instrucciones correspondientes. Toda
devolución deberá ir acompañada de un formulario de reclamación de garantía, el cual puede
solicitar al representante de servicios al cliente. Los productos deberán embalarse con su empaque
original o de una forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
1.2.5 Después de vencerse la garantía
Posteriormente al período de garantía, Motorola continuará brindando apoyo a sus productos de dos
formas:
En primer lugar, la División de Accesorios y Productos de Posventa (AAD) de Motorola suministra
módulos y partes individuales, los cuales pueden ser adquiridos por los concesionarios que cuentan
con la capacidad técnica necesaria para realizar el análisis de fallas y las reparaciones.
En segundo lugar, el departamento de servicio de Motorola ofrece servicio de reparación a precios
competitivos, tanto para el usuario como para el concesionario.
1-1
Tabla de contenido
Solución de problemas
