Avaya one-X Guia Del Usuario página 33

Tipo de saludo
ANI
Dígitos
solicitados
Guía del usuario de Avaya one-X
Descripción
cual llama el llamador, la cantidad de
llamadas en cola y la hora y/o el día de la
semana.
Identificación automática del número.
Este tipo toma decisiones de
enrutamiento de vectores en función de
la identidad del llamador y el número de
la línea originaria.
Usados en centros de llamadas con
grabaciones automáticas que indican al
llamador que ingrese dígitos para
alcanzar un área de ayuda específica en
el centro de llamadas. Por ejemplo, se le
puede indicar al llamador que presione 1
®
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G y 9641G Call CenterFebrero de 2012 33
Acerca de los tipos de saludo del centro de llamadas
Opciones de criterios de
coincidencia
del extremo izquierdo del
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
A la derecha: los datos
coinciden con los caracteres
del extremo derecho del
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
Coincidencia exacta: los
datos coinciden
exactamente con todo el
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
En cualquier lugar
(predeterminado): Los datos
coinciden con cualquier
conjunto de caracteres en el
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
A la izquierda: los datos
coinciden con los caracteres
del extremo izquierdo del
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
A la derecha: los datos
coinciden con los caracteres
del extremo derecho del
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
Coincidencia exacta: los
datos coinciden
exactamente con todo el
mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
En cualquier lugar
(predeterminado): Los datos
coinciden con cualquier
conjunto de caracteres en el
mensaje visualizado