Tabla de contenido
NOTA:
cuando llame, tenga a mano su código de servicio urgente. Este código contribuirá a que el sistema de soporte telefónico automatizado de Dell
gestione con mayor eficacia su llamada.
Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell y haga la llamada desde un teléfono que
esté cerca del ordenador. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las
operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano
la documentación de su sistema.
PRECAUCIÓN: antes de realizar actividades de servicio técnico en los componentes internos del ordenador, consulte la Guía de información del
sistema para obtener información importante sobre seguridad.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del ordenador):
Código de servicio urgente:
Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un técnico de soporte de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿Está conectado a una red? Sí/No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si es posible, imprima estos archivos. Si
no es así, tome nota del contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya realizado:
Cómo ponerse en contacto con Dell
Para ponerse en contacto con Dell por vía electrónica, puede acceder a los siguientes sitios Web:
www.dell.com
l
support.dell.com (soporte técnico)
l
premiersupport.dell.com (soporte técnico para instituciones gubernamentales, educativas y sanitarias, así como medianas y grandes empresas,
l
incluidos los clientes Premier, Platinum y Gold)
Para obtener las direcciones Web de su país, busque la sección apropiada en la tabla siguiente.
NOTA:
los números de llamada sin cargo sólo pueden utilizarse en el país para el cual se indican.
Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, los números de teléfono y los códigos que se incluyen en la tabla siguiente.
Si necesita ayuda para saber qué códigos debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.
País (Ciudad) Código internacional
Código de país Código de ciudad
Alemania (Langen)
Código internacional: 00
Código de país: 49
Código de ciudad: 6103
Nombre del departamento o área de servicio, sitio Web y dirección de
correo electrónico
Sitio Web: support.euro.dell.com
Correo electrónico: [email protected]
Soporte técnico
Atención a clientes residenciales/negocios pequeños
Atención al cliente para segmentos globales
Códigos de área, números locales
y números sin cargo
06103 766-7200
0180-5-224400
06103 766-9570
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