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Obtención de ayuda: Guía del usuario del ordenador Dell
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Generalidades
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Asistencia técnica
artículos para reparación bajo garantía o para recibir crédito
Generalidades
Este archivo describe los medios que Dell proporciona para ayudarle cuando tenga un problema con su ordenador. También le
explica cuándo y cómo llamar a Dell para obtener asistencia técnica o asistencia a clientes.
Asistencia técnica
Si necesita asistencia con un problema técnico, realice los pasos siguientes:
1. Ejecute los Diagnósticos Dell según se describe en
2. Haga una copia de la
3. Utilice el conjunto extenso de servicios en línea disponible en el sitio de Dell en la Red mundial (http://www.dell.com) para
obtener ayuda con la instalación y los procedimientos de solución de problemas.
4. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema y usted necesita hablar con un técnico de Dell, llame al servicio de
asistencia técnica de Dell.
Cuando se lo pida el sistema telefónico automatizado de Dell, marque su Código de servicio expreso para dirigir su llamada
directamente al personal de servicio apropiado. Si no cuenta con un Código de servicio expreso, abra la carpeta Dell Accessories
(Accesorios Dell), pulse dos veces sobre el icono Express Service Code (Código de servicio expreso) y siga las instrucciones.
NOTA: Es posible que el sistema de Código de servicio expreso de Dell no esté disponible en todos los países.
Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el servicio de asistencia técnica, consulte
llamar.
Medios de ayuda
Dell le proporciona diversos medios para asistirle. Estos medios se describen en las secciones siguientes.
NOTA: Es posible que algunos de los medios de ayuda siguientes no estén disponibles en todas las localidades fuera del
territorio continental de los EE.UU. Por favor, llame a su representante local de Dell para obtener información sobre la
disponibilidad.
Red mundial (World Wide Web) en la Internet
La Internet es su herramienta más poderosa para obtener información acerca de su ordenador y otros productos de Dell. Mediante
la Internet, usted puede tener acceso a muchos servicios, incluyendo AutoTech, TechFax, estado de pedidos, asistencia técnica e
información sobre productos.
Desde la página local (home page) de Dell en la Red mundial (http://www.dell.com), pulse sobre el icono Support (Soporte)
y pulse sobre Support Your Dell (Soporte para su ordenador Dell). Teclee su etiqueta de servicio (o, si cuenta con uno, su
Código de servicio expreso) y pulse sobre Submit (Enviar). Si no cuenta con su etiqueta de servicio o su Código de servicio
expreso, también puede seleccionar información de soporte de acuerdo con el tipo de sistema.
En la página de soporte del sistema, se presenta todo lo que usted necesita saber sobre su ordenador, incluyendo lo siguiente:
Información técnica — Detalles sobre cada aspecto de su ordenador, incluyendo las especificaciones de hardware.
Herramientas de autodiagnóstico — Una aplicación de solución de problemas específica para el sistema para resolver
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Medios de ayuda
Lista de verificación de diagnósticos
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Problemas con su pedido
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Antes de llamar
|
Ejecución de los Diagnósticos
y llénela.
™
Latitude
|
Información sobre productos
Números de contacto de Dell
Dell.
Servicio de asistencia técnica
™
CPi A-
|
Devolución de
y
Antes de
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