Tabla de contenido
Además, HP necesita la siguiente
información para ayudarle:
• El número de serie del servidor de
impresoras inalámbrico HP y la
dirección MAC (que se encuentra en
la parte inferior del servidor de
impresión)
• El número de versión de firmware del
servidor de impresoras inalámbrico
HP
Los usuarios de Windows pueden
mirar en la primera pantalla del
servidor Web integrado o imprimir
una página de configuración del
servidor de impresión.
Los usuarios de Macintosh pueden
mirar en la primera pantalla del
servidor Web integrado o en la
utilidad de hp wp110 (seleccione
Configuración > Información sobre la
versión en la utilidad de hp wp110).
• El estado LED del servidor de
impresoras inalámbrico HP
• Una página de configuración del
servidor de impresión imprimida
desde el servidor de impresión
cuando surja el problema (para más
información, consulte la página 17).
En esta sección encontrará
información sobre ajustes de
utilidades y sobre el estado del
servidor de impresión, muy útil a la
hora de diagnosticar problemas de
configuración.
• El número de modelo de impresora
(impreso en la etiqueta ubicada en la
parte frontal de la impresora)
• El número de serie de la impresora
(impreso en la etiqueta ubicada en la
parte inferior de la impresora)
• El sistema operativo del ordenador
• El modelo y la marca de la tarjeta
WLAN del ordenador
• El modelo y la marca del punto de
acceso (si lo estuviera utilizando)
• La versión del controlador de
impresora (también conocido como
software de la impresora)
• Los mensajes que aparecieron en
pantalla cuando se produjo la
situación
• Respuestas a las siguientes preguntas:
– ¿Esta situación ha ocurrido en el
pasado? ¿Puede reproducir el
problema?
– ¿Ha añadido algún hardware o
software nuevo en algún momento
cercano a la hora en la que
comenzó esta situación?
– La distancia entre el servidor de
impresoras u el punto de acceso
(modo infraestructura/ red AirPort u
ordenador (modo ad hoc/
ordenador a ordenador).
– Número de ordenadores
inalámbricos en el área.
– La aplicación que se estaba
utilizando cuando se produjo el
problema (si éste fuera específico
de la aplicación).
reparaciones mediante Soluciones de
soporte hp
Si su impresora HP necesita ser
reparada, llame al servicio de
asistencia telefónica de Soluciones de
soporte HP (consulte los números de
teléfono de soporte de HP). Un técnico
preparado del servicio de soluciones de
soporte HP localizará el problema y
coordinará el proceso de reparación.
Soluciones de soporte HP le indicará la
mejor solución, ya sea a través de un
proveedor de servicio autorizado o de
un servicio de HP. Este servicio es
gratuito durante el período de garantía
limitada de la impresora. Una vez
vencido el período de garantía, se le
indicará el coste de la reparación.
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