Garantie Et Assistance; 1.Garantie; 1.1. Garantie Produit; 1.2. Renvoi Des Marchandises - Powersoft audio M Serie Guía Rápida

Garantie et Assistance

5 : 1.Garantie

5 : 1.1. Garantie produit

powersoft assure un garantie pièces et main d'œuvre de
ses produits pour une période de 48 (quarante huit) mois, à
compter de la date d'achat figurant sur la facture powersoft
(ou la facture de ses revendeurs agrées) remise au cli-
ent. Toutes les réparations et modifications sous garantie
doivent être effectuées dans les locaux powersoft ou dans
un centre "revendeur agréé" et sont gratuites pour le pro-
priétaire. Exclusions de garantie : la garantie powersoft ne
couvre pas les dysfonctionnements ou défaillances causés
par une mauvaise utilisation, une exposition à des condi-
tions climatiques difficiles, des réparations ou altérations
effectuées par du personnel non autorisé, de mauvaises
connexions, des dommages mécaniques (y compris les ac-
cidents de transport) ainsi que l'usure normale. powersoft
honorera les réparations sous garantie à condition que le
produit ne soit pas endommagé pendant le transport.

5 : 1.2. Renvoi des marchandises

Les marchandises peuvent être renvoyées à powersoft
seulement après l'attribution d'un numéro d'autorisation de
retour de marchandise (return Merchandise authorization
ou rMa) qui devra être joint à l'emballage externe. powersoft
(ou ses centres de revendeurs agréés) a le droit de refuser
toute marchandise renvoyée sans numéro rMa.
5 : 1.3. Réparation ou remplacement
powersoft se réserve le droit de réparer ou remplacer,
à sa discrétion et lorsqu'il le considère nécessaire, tout
produit défectueux couvert par une garantie produit.
5 : 1.4. Coûts et responsabilité lors du transport
L'acheteur (ou l'utilisateur/client final) est entièrement re-
sponsable des coûts inhérents au transport et aux risques
encourus lors de l'envoi des produits sous garantie à
powersoft ou ses centres de réparation autorisés. powersoft
endossera toute la responsabilité ainsi que l'intégralité des
coûts inhérents au renvoi des marchandises à l'acheteur (ou
utilisateur/client final).

5 : 2.Assistance

Bien que la majorité des dysfonctionnements du produit
puisse être résolue dans vos locaux grâce à l'assistance
clientèle powersoft ou vos connaissances personnelles, le
renvoi d'un produit défectueux en réparation chez powersoft
peut être nécessaire selon la nature du dysfonctionnement.
Dans ce cas, avant l'envoi, nous vous demandons de bien
vouloir suivre la procédure décrite ci-dessous.
obtenez le formulaire de rapport de panne ("Defect
report Form") en contactant notre département assistance
clientèle par email : [email protected]
formulaire de rapport de panne.
remplissez une copie du formulaire de rapport de panne
pour chaque produit renvoyé (le formulaire est un docu-
ment à onglets modifiables) et sauvegardez le document
en remplissant nom, modèle d'amplificateur et numéro de
série (par exemple : nomdudistributeurk10sn17345.doc)
en remplissant tous les champs requis à l'exception du/
des codes rMa et envoyez le document à l'adresse mail
[email protected] pour validation par powersoft.
in case of defect reports approved by the powersoft
customer SerLorsqu'un employé de l'assistance clientèle
powersoft aura validé votre rapport de panne, vous rece-
vrez un numéro d'autorisation rMa (un numéro rMa pour
chaque appareil renvoyé). Lorsque vous recevez ce numéro
rMa, vous devez emballer l'appareil et joindre le numéro
rMa à l'extérieur du paquet, protégé par une enveloppe
transparente étanche afin qu'il soit clairement visible.
Tous les produits doivent être renvoyés à l'adresse
suivante :
powersoft
Via Enrico conti, 13-15
50018 Scandicci (Fi) italy
Si votre envoi est effectué depuis un pays EN DEHorS
de la communauté Européenne, assurez vous que vous avez
bien suivi toutes les instructions décrites dans le document
à télécharger sur le lien procÉDurE D'EXporTaTioN /
iMporTaTioN TEMporairE
com/en/support/service.
Dans notre volonté d'amélioration constante de nos
partenariats, nous vous remercions par avance pour votre
compréhension et votre coopération.
5
ou téléchargez le
http://www.powersoft-audio.
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