Tabla de contenido
Idiomas disponibles
Idiomas disponibles
Garantie et Assistance
10 : 1.Garantie
10 : 1.1. Garantie produit
powersoft assure un garantie pièces et main d'œuvre de
ses produits pour une période de 48 (quarante huit) mois,
à compter de la date d'achat figurant sur la facture powersoft
(ou la facture de ses revendeurs agrées) remise au client.
Toutes les réparations et modifications sous garantie doivent
être effectuées dans les locaux powersoft ou dans un centre
"revendeur agréé" et sont gratuites pour le propriétaire.
exclusions de garantie : la garantie powersoft ne couvre pas
les dysfonctionnements ou défaillances causés par une mau-
vaise utilisation, une exposition à des conditions climatiques
difficiles, des réparations ou altérations effectuées par du
personnel non autorisé, de mauvaises connexions, des dom-
mages mécaniques (y compris les accidents de transport) ainsi
que l'usure normale. powersoft honorera les réparations sous
garantie à condition que le produit ne soit pas endommagé
pendant le transport.
10 : 1.2. Renvoi des marchandises
Les marchandises peuvent être renvoyées à powersoft
seulement après l'attribution d'un numéro d'autorisation de
retour de marchandise (return Merchandise authorization ou
rMa) qui devra être joint à l'emballage externe. powersoft (ou
ses centres de revendeurs agréés) a le droit de refuser toute
marchandise renvoyée sans numéro rMa.
10 : 1.3. Réparation ou remplacement
powersoft se réserve le droit de réparer ou remplacer, à
sa discrétion et lorsqu'il le considère nécessaire, tout produit
défectueux couvert par une garantie produit.
10 : 1.4. Coûts et responsabilité lors du transport
L'acheteur (ou l'utilisateur/client final) est entièrement
responsable des coûts inhérents au transport et aux risques
encourus lors de l'envoi des produits sous garantie à powersoft
ou ses centres de réparation autorisés. powersoft endossera
toute la responsabilité ainsi que l'intégralité des coûts inhérents
au renvoi des marchandises à l'acheteur (ou utilisateur/client
final).
10 : 2.Assistance
Bien que la majorité des dysfonctionnements du produit
puisse être résolue dans vos locaux grâce à l'assistance clien-
tèle powersoft ou vos connaissances personnelles, le renvoi
d'un produit défectueux en réparation chez powersoft peut
être nécessaire selon la nature du dysfonctionnement. dans ce
cas, avant l'envoi, nous vous demandons de bien vouloir suivre
la procédure décrite ci-dessous.
f
f
obtenez le formulaire de rapport de panne ("defect
report Form") en contactant notre département assis-
tance clientèle par email:
chargez le formulaire de rapport de panne.
f
f
remplissez une copie du formulaire de rapport de panne
pour chaque produit renvoyé (le formulaire est un docu-
ment à onglets modifiables) et sauvegardez le document
en remplissant nom, modèle d'amplificateur et numéro de
série (par exemple: nomdudistributeurk10sn17345.doc)
en remplissant tous les champs requis à l'exception du/
des codes rMa et envoyez le document à l'adresse mail
pour validation par powersoft.
f
f
Lorsqu'un employé de l'assistance clientèle powersoft
aura validé votre rapport de panne, vous recevrez un
numéro d'autorisation rMa (un numéro rMa pour chaque
appareil renvoyé).
f
f
Lorsque vous recevez ce numéro rMa, vous devez em-
baller l'appareil et joindre le numéro rMa à l'extérieur du
paquet, protégé par une enveloppe transparente étanche
afin qu'il soit clairement visible.
Tous les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante:
powersoft
Via enrico conti, 13-15
50018 Scandicci (Fi) italy
Si votre envoi est effectué depuis un pays eN
deHorS de la communauté européenne, assurez vous
que vous avez bien suivi toutes les instructions décrites
dans le document à télécharger sur le lien procÉdure
d'eXporTaTioN
/
iMporTaTioN
http://www.powersoft-audio.com/en/support/service.
dans notre volonté d'amélioration constante de nos parte-
nariats, nous vous remercions par avance pour votre compré-
hension et votre coopération.
10
ou télé-
TeMporaire
Français | 35
Tabla de contenido
Solución de problemas
