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Generación de SupportAssist
Para generar los registros del sistema operativo y de la aplicación:
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El Módulo de servicio de iDRAC debe estar instalado y en ejecución en el sistema operativo del host.
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Si se elimina OS Collector, el cual viene instalado de fábrica en iDRAC, debe estar instalado en iDRAC.
Si debe trabajar con la Asistencia técnica en un problema con un servidor pero las políticas de seguridad restringen la conexión a Internet,
puede proporcionarle a la Asistencia técnica los datos necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que instalar software o
descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a la Internet desde el sistema operativo del servidor o iDRAC.
Puede generar un informe de estado del servidor y luego exportar la recopilación:
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A una ubicación en la estación de administración (local).
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A una ubicación de red compartida como un sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o recurso compartido de archivos de red
(NFS). Para exportar a un recurso compartido de red CIFS o NFS, se necesita conectividad de red directa al puerto de red compartido
o dedicado del iDRAC.
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Para DellEMC en un servidor registrado con SupportAssist. Para más información sobre el registro de SupportAssist, consulte la sección
Registro con
SupportAssist.
La Recopilación de SupportAssist se genera en el formato ZIP estándar. La recopilación contiene la siguiente información:
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La Recopilación de SupportAssist también contiene un visor HTML 5, al cual se puede acceder inmediatamente una vez completada la
recopilación.
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Esto puede verse sin cargar en el sitio de asistencia técnica. Esta recopilación proporciona una cantidad masiva de información detallada
del sistema y registros en un formato fácil de usar.
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Inventario de hardware para todos los componentes (incluye detalles de firmware y configuración de componentes del sistema,
registros de sucesos del sistema de la placa base, información del estado de iDRAC y registros de Lifecycle Controller).
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Sistema operativo e información de las aplicaciones.
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Registros de la controladora de almacenamiento.
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Registros de depuración de iDRAC.
Después de que se generan los datos, podrá verlos. Contiene un conjunto de archivos XML y archivos de registro.
Cada vez que se recopilan datos, se graba un suceso en el registro de Lifecycle Controller. El suceso incluye información como la interfaz
utilizada y la fecha y hora de la exportación.
En Windows, si WMI se desactiva, la recopilación de OS Collector se detiene y se muestra un mensaje de error.
Verifique los niveles de privilegio adecuados y asegúrese de que no haya ninguna configuración de Firewall o de seguridad que pueda
impedir la obtención de los datos del software o el registro.
Antes de generar el informe de condición, compruebe lo siguiente:
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Lifecycle Controller está activado.
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Collect System Inventory On Reboot (Recopilar inventario del sistema al reiniciar) (CSIOR) está habilitada.
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Cuenta con privilegios de Inicio de sesión y Control del servidor.
Generación de SupportAssist Collection en forma manual
mediante la interfaz web del iDRAC
Si el módulo de servicio de iDRAC está instalado y en ejecución en el Sistema operativo del host, puede generar manualmente la
Recopilación de SupportAssist. El Módulo de servicios de iDRAC invoca el archivo del Recopilador del sistema operativo correspondiente en
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Integración de SupportAssist en iDRAC
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Solución de problemas
