Instrucciones Para La Devolución Del Artículo Original; Instrucciones Para El Formulario De Reclamo De Garantía - BIG ASS FANS Powerfoil 8 Guia De Instalacion

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Confirmación del reemplazo de productos bajo los términos de la garantía e instrucciones para la devolución
Hemos recibido su solicitud para el reemplazo de una pieza que presentó fallas durante su uso normal y que usted considera está en
garantía. Le estamos enviando este repuesto de conformidad con su notificación de que reemplazará la pieza original dentro de los
próximos 10 días.
Estamos enviando este repuesto antes de haber recibido el artículo que presentó fallas, y antes de haber evaluado esta pieza para
determinar las razones de su falla y si dicha pieza está en garantía. Para evaluar la causa de la falla del producto necesitamos que
nos envíe la pieza original a nuestras oficinas dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del repuesto. Si la pieza está en
garantía no se le cobrará por el repuesto. Sin embargo, se le cobrará por el repuesto más el envío (1) si la pieza no está en garantía
debido a que la causa de la falla está fuera del alcance de la garantía, o (2) si el período de la garantía está vencido. Si la pieza no
está en garantía le enviaremos una carta detallada con la explicación correspondiente. También le cobraremos por el repuesto más los
gastos de envío si no nos envía el artículo original dentro de los 10 días posteriores a la recepción del repuesto.
Instrucciones para la devolución del artículo original
1. Utilice la etiqueta de devolución incluida en la caja del repuesto. Envíe la devolución a la siguiente dirección:
2. Devuelva la pieza original en el embalaje del repuesto.
3. Incluya la nota de embalaje que le proporcionamos, la cual incluye el número de RMA.
4. Si la pieza pesa más de 50 lb, envíela con una de las siguientes empresas de transporte autorizadas con los costos del flete por
cobrar. Solo le cobraremos los costos del flete si la pieza original no está en garantía o si no devuelve el componente original dentro
de los diez días posteriores a la recepción del repuesto.
5. Si la pieza pesa 50 libras o menos, llame a Servicio al Cliente para nuestro número de cuenta UPS Ground
Si tiene alguna pregunta comuníquese con nosotros llamando al 1-877-BIG-FANS.
Instrucciones para el formulario de reclamo de garantía
1. Complete el formulario de reclamo de garantía (vea las páginas siguientes) y el acuerdo de responsabilidad (vea las páginas
siguientes) y envíelos por fax al 859-967-1695, dirigiéndolos al Servicio de Atención al Cliente. Estas páginas le serán enviadas
por fax nuevamente para que las conserve en sus registros. El formulario de reclamo de garantía incluirá nuestra confirmación y un
número de autorización para la devolución de materiales (RMA). Nota: No devuelva ningún artículo sin que antes el Servicio de
Atención al Cliente de Big Ass Fan Company le asigne un número de RMA.
2. No más de 10 días antes de la fecha en que haya programado reemplazar la pieza, llame al Servicio de Atención al Cliente al
1-877-BIG-FANS para coordinar la entrega del repuesto y el retiro del componente original. En ese momento le enviaremos por
fax una confirmación por escrito de su llamada, incluyendo un recordatorio de las instrucciones para realizar una devolución.
Nota: Incluso si no puede reemplazar el componente inmediatamente después de enviarnos su notificación inicial, la devolución
del formulario de reclamo de garantía y el acuerdo de responsabilidad detendrá efectivamente el período de garantía. Luego
usted podrá realizar el cambio del producto cuando lo desee. Sin embargo, el período de garantía continuará corriendo hasta
que recibamos de usted estas páginas completas, y no se honrará ninguna garantía sin la recepción de estas páginas dentro del
período de garantía. No enviaremos ningún repuesto hasta que usted llame para notificarnos que ha programado la instalación del
repuesto. Esto garantiza que el repuesto no se pierda ni se dañe mientras espera ser instalado, y que no se le facture el repuesto
por haber esperado demasiado para devolver el componente original (vea el acuerdo de responsabilidad).
3. Luego de recibir el repuesto usted tiene 10 días hábiles para retirar y reemplazar el componente existente y devolverlo a 2425
Merchant Street, Lexington, KY 40511.
a. Cuando reciba el repuesto verifique que el pedido sea correcto. Si el pedido es incorrecto o está dañado, notifique a Big Ass Fan
Company dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
b. Desembale el repuesto cuidadosamente, ya que para devolver la pieza original deberá utilizar TANTO el embalaje del repuesto
COMO la nota de embalaje y una etiqueta con la dirección para la devolución incluidos en el interior del embalaje. Si no utiliza el
embalaje original y los documentos de devolución, usted será responsable por cualquier daño ocurrido en tránsito y por cualquier
costo adicional incurrido. Nota: El número de RMA debe estar indicado en el exterior de la caja que se envía de regreso.
No se aceptarán artículos sin número de RMA.
c. Para devolver la pieza utilice el servicio de entrega o una de las empresas de transporte especificadas en la confirmación. Big
Ass Fan Company rechazará el envío de cualquier pieza que sea devuelta usando un transporte no autorizado. Si lo prefiere,
nosotros podemos hacer todos los arreglos para el envío y el retiro.
d. Una vez que haya enviado el artículo, envíe por fax una copia del conocimiento de embarque u otra información de rastreo al
859-967-1695 así sabremos que debemos esperar la entrega de la pieza original.
4. Si no recibimos la pieza original dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que usted recibió el repuesto, se le
facturarán los costos del repuesto, más el flete, en un plazo de 15 días netos (vea el acuerdo de responsabilidad) y esta factura
se deberá pagar en su fecha de vencimiento. Si usted devuelve el repuesto después de haber realizado el pago, reembolsaremos
cualquier pago que haya efectuado por el repuesto, a menos que con posterioridad determinemos que la pieza no estaba en
garantía.
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Garantía limitada (cont.)
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