Tabla de contenido
Le rogamos que dedique unos minutos a completar este cuestionario
1
Reputación
¿Cómo calificaría la reputación de +RQH\ZHOO?
Marque la respuesta más apropiada
Una empresa de éxito con una gran reputación
Una empresa con buena reputación
Una empresa con una reputación nada buena
Sin opinión al respecto
2
Servicio
¿Cómo calificaría o qué le parecen los siguientes
niveles de servicio proporcionados por nuestro
personal comercial?
Marque la respuesta más apropiada
Velocidad de respuesta
Calidad de la respuesta
Respuesta del seguimiento
Nivel de servicio en general
¿Cómo calificaría o qué le parecen los siguientes
niveles de servicio proporcionados por nuestro
Servicio de mantenimiento técnico?
Marque la respuesta más apropiada
Velocidad de respuesta
Calidad de la respuesta
Respuesta del seguimiento
Nivel de servicio en general
¿Cómo podríamos mejorar nuestro servicio?
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¿Con qué frecuencia recibe la visita de nuestros
representantes comerciales? Visitas cada:
1-3 meses
3-6 meses
¿Podría indicar si, en comparación con nuestra
competencia, son
Más
Menos
Asigne una puntuación entre 0 y 10, siendo 10 la mejor
Calidad de los manuales y la documentación comercial
Administración, documentación y cartas
Experiencia y conocimientos técnicos de nuestro
personal comercial
Capacidad del personal comercial para ofrecerle
asesoramiento con información
Calidad del equipo comercial de +RQH\ZHOO
Precios
Comprensión de su sector por parte de +RQH\ZHOO
43-TV-25-05-SP GLO Número 3 09/01 RU
Excelente Bueno Aceptable
Excelente Bueno Aceptable
6-12 meses
Las mismas?
3
Productos
¿Qué opinión tiene de nuestra gama de productos?
Marque la respuesta más apropiada
Los productos ofrecidos son mejores que los de la
competencia
Los productos ofrecidos son peores que los de la
competencia
Los productos ofrecidos son iguales que los de la
competencia
Otras observaciones
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¿Existe algún producto que no ofrecemos que le gustaría
que ofreciésemos, o cualquiera que podríamos mejorar?
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Mejoras de productos existentes
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4
General
Tanto si es cliente habitual nuestro, como si es la
primera vez que adquiere alguno de nuestros
productos, ¿qué le ha hecho elegir +RQH\ZHOO"
Sólo el precio
El precio combinado con otros factores
Prefiero tratar con una empresa de prestigio
+RQH\ZHOO ofrece más que la competencia en cuanto al
"valor añadido", que supera el producto propiamente dicho
Le agradecemos que haya completado
este cuestionario.
Por favor, indique a continuación su nombre y dirección.
Fotocopie este impreso y envíenoslo por fax al
+1 (215) 641 3400
Nombre ...............................................................
Nombre de la empresa ......................................
Dirección ............................................................
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Provincia ............ Código postal ........................
Tel.: ...................................... Fax ........................
Actividad de la empresa ....................................
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