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3.8. Todas las solicitudes de asistencia deberán presentarse en el servicio de apoyo al
Cliente de Solzaima a través de la página web
www.solzaima.com
o por e-mail:
[email protected]. En el momento de la asistencia técnica para el producto, el
comprador deberá presentar, como prueba documental de la garantía del producto, la
factura de compra del mismo u otro documento que demuestre la compra. En
cualquier caso, la prueba de compra del producto deberá incluir la identificación del
mismo (según lo dispuesto en el punto 2) y la fecha de compra. Alternativamente, y
con el fin de validar la garantía del producto se puede usar el PSR – documento que
evidencia la puesta en marcha de la máquina (si corresponde).
3.9. El producto debe ser instalado por un profesional cualificado para hacerlo, de
acuerdo con la normativa vigente en cada área geográfica, para la instalación de estos
productos y cumpliendo con todas las normas vigentes, en particular las relativas a
las chimeneas, así como otros regulaciones aplicables a aspectos tales como el
suministro de agua, electricidad y/u otros, relacionados con equipos o sector y como
se describe en el manual de instrucciones.
Una instalación del producto que no esté conforme con las especificaciones del
fabricante y/o que no cumpla con las disposiciones legales sobre la materia, no dará
lugar a la aplicación de esta garantía, siendo necesario la corrección de la instalación
y la rectificación de los defectos y daños causados al producto, para la aplicación de
las condiciones de garantía descritos en este documento. Cuando un producto se
instala en el exterior, debe ser protegido de los efectos meteorológicos, como la lluvia
y los vientos. En estos casos, puede ser necesario la protección del equipo por un
armario o caja protectora adecuadamente ventilada.
No podrá instalar, aparatos en zonas que contienen productos químicos en su
ambiente, ambiente salino, o con alto contenido de humedad, ya que la mezcla de
estos con el aire puede producir en la cámara de combustión, una rápida corrosión. En
este tipo de ambiente se recomienda especialmente que el equipo sea protegido con
productos
de anti-corrosión, sobre todo entre épocas de funcionamiento. Como
sugerencia se indica la aplicación de grasas grafitadas adecuadas en altas
temperaturas para la función de lubricación y protección anticorrosiva.
3.10. En los equipos que pertenecen a la familia de aparatos de pellets además del
mantenimiento diario y semanal que figura en el manual de instrucciones también se
requiere la limpieza interior y de la chimenea de extracción de humos. Estas tareas
deben realizarse tras los 600-800 kg de pellets que se consumen en Los insertables
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