Tabla 6. Problemas con la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido (continuación)
La fila superior de teclas (teclas de acceso rápido) no responde
Problema del sistema operativo de Chrome
Tabla 7. Problema del sistema operativo de Chrome
Mensaje de error ¡Oh, no!
El sistema operativo de Chrome no existe o está dañado
El sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se
mueve en la pantalla de la computadora
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Solución de problemas
Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido
Problemas del sistema operativo de Chrome
5. Si los usuarios tienen problemas con la almohadilla de contacto
en una cuenta que no es la cuenta de propietario (principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla. Nuevamente,
use la tecla Tab para desplazarse.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Si las teclas de acceso rápido (como las de volumen o de brillo) no
responden, intente los siguientes pasos de solución de problemas,
asegurándose de probar las teclas después de cada uno:
1. Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebe
que no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de ese
valor.
2. Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante,
compruebe que los iconos correspondientes en un navegador
web no estén inhabilitados. Por ejemplo, si el botón hacia atrás
en una página web aparece en gris, esto se debe a que el
explorador no detecta una página a la cual regresar.
3. Reinicie el sistema operativo de Chrome manteniendo pulsado
el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y
encendiéndolo nuevamente.
4. Pruebe utilizar las teclas en la cuenta de invitado.
5. Si los usuarios tienen problemas con las teclas de acceso rápido
en una cuenta que no es la de propietario (cuenta principal),
elimine la cuenta de usuario y vuelva a crearla.
6. Si ninguno de los pasos descritos anteriormente funciona,
intente restablecer o recuperar la Chromebook.
Si la Chromebook funciona con lentitud o no responde, y aparece el
mensaje de error ¡Oh, no!, el sistema podría estar quedándose sin
memoria.
NOTA:
Si ha finalizado el proceso mediante el Administrador
de tareas de Google Chrome, el Administrador de tareas del
sistema o con una herramienta de línea de comandos, también
aparecerá este mensaje.
1. Si el proceso de la página no finalizó intencionalmente, vuelva
a cargarla para continuar. Si sigue apareciendo el mensaje,
intente cerrar fichas inactivas u otros programas para liberar
más memoria.
2. Si el problema persiste, consulte los errores ¡Oh, no! en la base
de conocimientos de Google.
Si el Chromebook no se inicia y aparece el mensaje "El sistema
operativo Chrome está dañado o no está instalado. Inserte
un dispositivo USB de recuperación en los puertos USB del
dispositivo":
Realice una recuperación del sistema. Consulte cómo realizar la
recuperación de la Chromebook para obtener más información.
Si el sistema operativo de Chrome deja de responder y nada se
mueve en la pantalla de la computadora:
1. Apague el ordenador.
