a beágyazott biztonsági lapka indítási jelszavát biztonságos
helyen (Megjegyzés: a TPM konstrukciója miatt az ASUS-
nak nincs módja alaphelyzetbe állítani a beágyazott
biztonsági lapka indítási jelszavát. Ha elveszítik a jelszót,
a Terméket csak teljes alaplapcserével lehet megjavítani,
amit nem fedez a jótállás.)
Amikor kapcsolatba lép az ASUS ügyfélszolgálattal
•
Mielőtt felvenné a kapcsolatot az ASUS műszaki
támogatásával, győződjön meg arról, hogy a Termék
Ön előtt van és be van kapcsolva, ha lehetséges. Kérjük
készüljön fel arra is, hogy meg kell adnia a Termék
sorozatszámát, típusszámát vagy adatokat a vásárlási
bizonylatról.
•
A szerviz ügyfélszolgálat telefonszáma megtalálható a
http://www.asus.com/support weboldalon.
•
Az ASUS felkéri Önt, hogy nyújtson támogatást a
termék hibaelhárítása során, ami például az alábbi
tevékenységeket foglalhatja magában.
•
A Termék operációs rendszerének, gyárilag telepített
illesztőprogramjainak és alkalmazásainak visszaállítása a
gyári alapértékekre.
•
Frissítések, javítások vagy javítócsomagok telepítése.
•
Diagnosztikai eszközök és programok futtatása a Terméken.
•
A Termék távoli diagnosztikai eszközökkel történő
elérésének engedélyezése az ASUS műszaki támogatási
megbízottjának (ha ez elérhető).
•
Egyéb, az ASUS által ésszerűen elvárható tevékenységek
végrehajtása, ami segít a problémák azonosításában, illetve
elhárításában.
•
Ha a problémát nem lehet távolról megoldani, az ASUS
ügyfélszolgálatától útmutatást kap arra vonatkozóan,
hogyan veheti igénybe a hardverjavítási szolgáltatást (a
folyamatot "RMA"-nak hívják). Az ASUS ún. RMA-számot
ad ki Termékéhez. Kérjük, hogy nyomkövetési célokra
jegyezze fel az RMA-számát. Ennek igénylését a https://
eu-rma.asus.com/hu oldalon tudja kezdeményezni. A
futárszolgálat igénylése internetes regisztrációhoz kötött.
Amennyiben nem rendelkezik internet elérhetőséggel
kérjük kérjen segítséget a vásárlás helyén.
•
Egyértelműen és hiánytalanul írja le a problémát a RMA-
igénylőlapon.
•
Amennyiben a rendszer erre felkéri mellékelje a kitöltött
jótállási jegynek egy példányát és vagy a vásárlást
igazoló bizonylat másolatát. (Kérjük jegyezze meg: az
ASUS fenntartja a jogot az eredeti dokumentumok
igénylésére.) Amennyiben nem tudja felmutatni a
jótállás érvényesítéséhez kért dokumentumokat, akkor a
Terméknek az ASUS által rögzített gyártási dátuma szolgál
a vásárlás dátumaként.
•
Győződjön meg arról, hogy teljes biztonsági mentést
készített a terméken lévő adatokról, és eltávolított minden
bizalmas, magánjellegű vagy személyes információt
még a szervizmunka elkezdése előtt. Az ASUS törölheti a
Terméken lévő adatokat, szoftvert vagy programokat azok
visszaállítási kötelezettsége nélkül. Az ASUS semmilyen
92
