en www.horizonhobby.com, envíe una consulta de asistencia
sobre el producto o llame al número de teléfono gratuito
indicado en la sección Información de contacto sobre garantía y
servicio para hablar con un representante de asistencia
sobre el producto.
Inspección o servicios
Si este Producto necesita ser inspeccionado o reparado y cumple
la normativa del país en el que vive y utiliza el Producto, utilice
el proceso de envío de solicitudes de servicio en línea de
Horizon que encontrará en
nuestro sitio web o llame a Horizon para obtener un número de
Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Empaquete el
Producto de forma segura utilizando una caja de envío. Tenga en
cuenta que las cajas originales pueden estar incluidas, pero no
están diseñadas para soportar los rigores del envío sin
protección adicional. Realice el envío a través de un
transportista que proporcione seguimiento
y un seguro para paquetes perdidos o dañados, ya que
Horizon no se hace responsable de la mercancía hasta que
llegue y sea aceptada en nuestras instalaciones. Una solicitud
de servicio en línea está disponible en http://www.
horizonhobby.com/content/service-center_render-service-
center.
Si no tiene acceso a Internet, póngase en contacto con el servicio de
asistencia de productos de Horizon para obtener un número de
RMA junto con las instrucciones para enviar su producto al
servicio técnico. Al llamar a Horizon, usted
se le pedirá que proporcione su nombre completo, dirección
postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono
donde se le pueda localizar en horario comercial. Cuando envíe
el producto a Horizon, incluya su número de RMA, una lista de los
artículos incluidos y un breve resumen del problema. Debe
incluir una copia de su recibo de compra original para que se
tenga en cuenta la garantía. Asegúrese de que su nombre,
dirección y número de RMA están claramente escritos en el
exterior de la caja de envío.
AVISO: No envíe baterías LiPo a Horizon. Si tiene algún
problema con una batería LiPo, póngase en contacto con la
oficina de asistencia de productos Horizon
correspondiente.
Requisitos de la garantía
Para que la garantía sea tenida en cuenta, debe incluir el recibo
de compra original que verifique la fecha de compra. Siempre
que se cumplan las condiciones de la garantía, su Producto
será reparado o sustituido gratuitamente. La decisión de
reparar o sustituir el producto queda a la entera discreción de
Horizon.
Servicio sin garantía
En caso de que el servicio no esté cubierto por la
garantía, se realizará el servicio y se exigirá el pago sin
notificación ni estimación del gasto, a menos que el
gasto supere el 50% del coste de compra al por menor.
Al enviar el artículo para su reparación, usted acepta el pago
del servicio sin notificación. Los presupuestos de servicio están
disponibles previa solicitud. Debe incluir esta solicitud con el
artículo enviado para servicio.
Los presupuestos de servicios no cubiertos por la garantía se
facturarán por un importe mínimo de
½ hora de mano de obra. Además, se le facturarán los portes
de devolución. Horizon acepta giros postales y cheques de
caja, así como tarjetas Visa, MasterCard, American Express y
Discover. Al enviar cualquier artículo a Horizon para su
servicio, usted está aceptando los Términos y Condiciones de
Horizon que se encuentran en nuestro sitio web http://www.
horizonhobby.com/content/service-center_render-service-center.
ATENCIÓN: El servicio de Horizon está limitado a los
Productos conformes en el país de uso y propiedad. Si se
recibe un Producto no conforme, no será reparado.
Además, el remitente será responsable de organizar el
envío de vuelta del Producto no reparado, a través de un
transportista de su elección y a cargo del remitente. Horizon
retendrá el Producto no conforme durante un
periodo de 60 días a partir de la notificación, transcurrido el cual se
descartará.
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