5. Sustituya los siguientes componentes de uno en uno, en el orden mostrado y reiniciando el servidor
cada vez:
a. (Solamente para técnicos de servicio expertos) Procesador
b. (Solo técnico de soporte experto) Placa del sistema (conjunto de la placa del sistema)
El servidor no responde (POST completa y sistema operativo en ejecución)
Lleve a cabo los siguientes pasos hasta que se solucione el problema.
• Si se encuentra en la misma ubicación del nodo de cálculo, lleve a cabo los siguientes pasos:
1. Si está utilizando una conexión KVM, asegúrese de que la conexión esté funcionando correctamente.
De lo contrario, asegúrese de que el teclado y el mouse estén funcionando correctamente.
2. Si es posible, inicie sesión en el nodo de cálculo y verifique que todas las aplicaciones estén en
ejecución (que no haya aplicaciones colgadas).
3. Reinicie el nodo de cálculo.
4. Si el problema continúa, asegúrese de que el software nuevo se haya instalado y configurado
correctamente.
5. Póngase en contacto con el establecimiento de compra del software o con su proveedor de software.
• Lleve a cabo los siguientes pasos si está accediendo al nodo de cálculo desde una ubicación remota:
1. Asegúrese de que todas las aplicaciones estén en ejecución (que no haya aplicaciones colgadas).
2. Intente cerrar la sesión del sistema e iniciar la sesión de nuevo.
3. Valide el acceso de red haciendo ping o ejecutando una ruta de rastreo hasta el nodo de cálculo
desde una línea de mandatos.
a. Si no puede obtener una respuesta durante una prueba de ping, intente hacer ping en otro nodo
de cálculo en el alojamiento para determinar si se trata de un problema de conexión o del nodo de
cálculo.
b. Ejecute una ruta de rastreo para determinar dónde se interrumpe la conexión. Intente resolver un
problema de conexión con la VPN o el punto en el que se interrumpe la conexión.
4. Reinicie el nodo de cálculo remotamente a través de la interfaz de gestión.
5. Si el problema continúa, verifique que el software nuevo se haya instalado y configurado
correctamente.
6. Póngase en contacto con el establecimiento de compra del software o con su proveedor de software.
El servidor no responde (POST falló y no puede iniciar la configuración del sistema)
Los cambios de la configuración, como la adición de dispositivos y las actualizaciones de firmware del
adaptador, y los problemas de código del firmware o la aplicación pueden hacer que el servidor no pase
satisfactoriamente la POST (autoprueba de encendido).
Si esto ocurre, el servidor responde de alguna de las siguientes maneras:
• El servidor se reinicia automáticamente e intenta pasar la POST nuevamente.
• El servidor se cuelga y usted debe reiniciar manualmente el servidor para que intente pasar la POST
nuevamente.
Después de un número especificado de intentos consecutivos (automáticos o manuales), el servidor se
revierte a la configuración UEFI predeterminada e inicia la configuración del sistema, de modo que pueda
hacer las correcciones necesarias a la configuración y reinicie el servidor. Si el servidor no puede completar
la POST satisfactoriamente con la configuración predeterminada, es posible que haya un problema con la
placa del sistema (conjunto de la placa del sistema). Puede especificar el número de intentos de reinicio
.
Capítulo 8
Determinación de problemas
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