Guía del usuario de la puerta de enlace 5G de T-Mobile
Solución de problemas
Falta de señal
Esta alerta en la pantalla LCD indica que no hay señal de red, lo que podría significar que el servicio celular local está caído por algún
motivo o que podría ser necesario reubicar la puerta de enlace.
Si la conexión no mejora en un tiempo razonable, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de T- Mobile o consultar la
sección "Configuración manual": encontrar una ubicación ideal".
Evitar el sobrecalentamiento
Asegúrese de que no se obstruyan las rejillas de ventilación de la parte superior o inferior del gabinete de la puerta de enlace. Deje un
espacio libre de al menos 100 mm (4 pulgadas) en todos los lados del gabinete. Asegúrese de que la puerta de enlace esté al menos
a un metro (3 pies) de distancia de calefactores de rodapié.
La puerta de enlace 5G de T-Mobile no enciende
Si la puerta de enlace no enciende, compruebe que el cable de alimentación proporcionado esté conectado a una toma de corriente. Si
la puerta de enlace está conectada a una toma de corriente y sigue sin encender, comuníquese con el servicio técnico de T -Mobile.
Mal funcionamiento de Internet
Si cree que su experiencia general de Internet es mala, intente cambiar la posición de la puerta de enlace. Consulte la sección
"Configuración manual: encontrar una ubicación ideal".
¿Olvidó su contraseña de administrador?
Si configura una contraseña de administrador personalizada y la olvida, use la función de reinicio de contraseña que se encuen tra en la
aplicación móvil T-Mobile Internet para restablecer la contraseña a los valores de fábrica.
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¿Necesita ayuda? Visite
https://es.t-mobile.com/isp/home-internet-troubleshooting-support
o llame al servicio de atención al cliente de T-Mobile al
1-844-275-9310
o al servicio de ayuda de Metro al
1-888-8768
