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7. Resolución de problemas
Si tiene problemas con su pasarela, pruebe los pasos básicos de esta sección antes de buscar otras soluciones.
El teléfono o la computadora están desconectados de la pasarela.
Es posible que su teléfono o computadora haya perdido la conexión con la pasarela debido a interferencias, actualizaciones del sistema u
otras razones. Si no está conectado, vuelva a conectarse a la red Wi-Fi de la pasarela y asegúrese de que la contraseña sea la correcta, o
bien, utilice un cable Ethernet para conectarse directamente al puerto de red LAN de la pasarela. Siga los pasos de
pasarela Wi-Fi LTE
para obtener ayuda.
No se puede encontrar la red Wi-Fi ni es posible conectarse a la pasarela.
Si no puede encontrar la red Wi-Fi de la pasarela durante la búsqueda de las redes disponibles, o si no puede establecer una conexión,
pruebe lo siguiente:
- Actualice la lista de redes Wi-Fi disponibles en el dispositivo.
- Apague y vuelva a encender la pasarela con el interruptor de encendido/apagado.
- Acerque la pasarela al dispositivo o acerque el dispositivo a la pasarela.
Reinicie el dispositivo o la computadora.
- Si sigue sin poder encontrar la red Wi-Fi o establecer una conexión, intente restablecer la pasarela a los valores predeterminados de
fábrica. Para realizar esto, mantenga presionado el botón "Reset" (Reiniciar) ubicado en la parte posterior de la pasarela durante al menos
2 segundos y espere a que se reinicie la pasarela. A continuación, repita el proceso de conexión tal como se describe en
pasarela Wi-Fi LTE.
No puedo acceder a la interfaz de usuario web para ajustar la configuración.
Si no puede acceder a la interfaz de usuario web, es posible que exista un problema con la configuración de dirección IP o proxy del
dispositivo o la computadora. Asegúrese de que la configuración de proxy esté desactivada y que se pueda asignar una dirección IP en la
red al dispositivo o a la computadora a través del servidor DHCP de la pasarela. Deberá consultar al servicio de asistencia del sistema
operativo de su dispositivo o computadora, por ejemplo, Windows, macOS, etc., para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacer
esto.
¿Necesita ayuda?
Visite
http://isp.t-mobile.com/support
o comuníquese con el servicio al cliente de T-Mobile al
4. Configure su
4. Configure su
70
1-844-275-9310.
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