Resolución de problemas
5.1 Instrucciones de resolución de problemas
Consulte la base de conocimientos de Demetra en
www.barco.com/support/demetra/knowledge-base
de problemas más reciente. Si no encuentra lo que está buscando, póngase en contacto con el
servicio de ayuda de Barco para obtener asistencia (véase
obtener información de contacto).
Sin vista previa de vídeo en directo
Cargue de nuevo las batería por completo e inténtelo de nuevo. Si la situación se repite, es posible que tenga
que enviar su Demetra Scope al servicio técnico.
Fallo del indicador LED
Los LED utilizados en el Demetra Scope se han diseñado para que ofrezcan una duración de más de 100000
horas. Si falla alguno de los indicadores LED, deberá enviar el Demetra Scope al servicio técnico.
Códigos de error del indicador LED
En el caso de que el indicador LED del brazo del dispositivo muestre un comportamiento diferente al habitual,
contacte con el servicio de soporte técnico de Barco. Puede que tenga que cambiar su dispositivo. El
funcionamiento normal del indicador LED incluye las siguientes opciones:
•
Apagado: comportamiento predeterminado/baterías cargada (>20 %)
•
Naranja fijo: baterías baja (≤20 %)
•
Verde intermitente de forma lenta: las baterías se están cargando (cuando se encuentra en la estación de
carga de baterías)
•
Verde fijo: las baterías están completamente cargadas (cuando se encuentra en la estación de carga de
baterías)
El dispositivo no carga
Compruebe la conexión del cable de alimentación
•
¿Ha conectado el cable del adaptador correctamente a la estación de carga de baterías?
•
¿Se ha conectado el adaptador de enchufe nacional correctamente?
Para la carga del dispositivo, utilice únicamente la toma de alimentación suministrada en la caja
Demetra o una pieza de repuesto proporcionada por Barco.
Error de sincronización de datos
Las actualizaciones en los datos de los pacientes, lo que incluye las nuevas capturas de imagen, se
sincronizan continuamente con Demetra Cloud. Cuando el dispositivo detecta que esta sincronización no se
ha realizado correctamente tras una hora, el dispositivo mostrará un error de sincronización. Se mostrará una
advertencia en un mensaje emergente, donde se indicará que debe reiniciar el dispositivo o contactar con el
servicio de soporte de Barco. Este estado de fallo de sincronización también se mostrará en el menú de la
barra de estado. Este error puede producirse cuando el dispositivo se ha desconectado o si no disponía de
conexión Wi-Fi, y puede resolverse de forma automática cuando la conexión se restaura. Si el error se repite,
contacte con el departamento de soporte técnico de Barco.
Cuando el dispositivo se encuentra en este estado, no realice un restablecimiento de fábrica a menos que se
lo indique el departamento de soporte de Barco. De lo contrario, puede que se pierdan imágenes o datos.
Restablecimiento de fábrica
En algunos casos, puede que sea necesario realizar un restablecimiento de fábrica (por ejemplo, cuando es
necesario cambiar el dispositivo o tras un error de sincronización de datos).
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Barco Demetra
para acceder a la información sobre resolución
www.barco.com/support/demetra
para
