Tabla de contenido
7.5.-
DESCRIPCIÓN DE LOS CONTRATOS DE
MANTENIMIENTO DISPONIBLES Y SERVICIO.
A partir de la finalización de la garantía y adaptándonos a las nece-
sidades de los clientes, disponemos de diferentes modalidades de
mantenimiento:
Preventivo.
garantizan una mayor seguridad para la conservación y buen funcio-
namiento de los equipos mediante una visita Preventiva anual, du-
rante la cual técnicos especializados de nuestra empresa realizan
una serie de verificaciones y ajustes en los sistemas:
•
Medir y anotar las tensiones y corrientes de entrada y salida entre fases.
•
Comprobar las alarmas registradas (caso Pack Telegestión opcional).
•
verificar y comprobar las lecturas del display digital.
•
Display digital: tensión e intensidad de entrada, salida y temperaturas.
•
Otras mediciones.
•
verificar el estado de los ventiladores.
•
verificar el nivel de carga.
•
Comprobar el idioma seleccionado.
•
verificar la ubicación correcta del equipo.
•
Realizar limpieza general del equipo.
De esta forma se garantiza el perfecto funcionamiento y se evitan
posibles averías en el futuro.
Estas actuaciones habitualmente se realizan sin parar los equipos.
En aquellos casos en que se juzgue conveniente su paro, se acor-
daría día y hora con el cliente para realizar la intervención.
Esta modalidad de mantenimiento cubre, dentro del horario laboral,
la totalidad de los gastos de desplazamiento y mano de obra.
Correctivo.
Al sobrevenir algún fallo en el funcionamiento de los equipos, y previo
aviso a nuestro Servicio y Soporte Técnico (S.S.T.) en el que un téc-
nico especializado establecerá el alcance de la avería y determinará
un primer diagnóstico, se pone en marcha una acción correctiva.
Las visitas necesarias para su correcta solventación son ilimitadas
y están incluidas dentro de las modalidades de mantenimiento. Esto
quiere decir que revisaremos los equipos en caso de avería tantas
veces como sea necesario.
Además, dentro de estas dos modalidades, es posible determinar
los horarios de actuación y tiempos de respuesta con el fin de
adaptarse a las necesidades de los clientes:
•
LV8HLS
. Atención al cliente de Lunes a viernes de 9 h. a 18 h.
Tiempo de respuesta máxima dentro del mismo día o, máxime,
en las 24 horas siguientes a la notificación de la avería.
•
LS14HLS
. Atención al cliente de Lunes a Sábado de 6 h. a 20
h. Tiempo de respuesta dentro del mismo día o, máxime, a pri-
mera hora del siguiente día hábil.
•
LD24HLS
. Atención al cliente de Lunes a Domingo 24 h., 365
días al año. Tiempo de respuesta dentro de las dos o tres horas
siguientes a la notificación de la avería.
Disposiciones adicionales: 1-m-cb.
46
•
Índice 1
. Indica el número de visitas Preventivas anuales. In-
cluidos los gastos de desplazamiento y mano de obra dentro del
horario establecido para cada modalidad de mantenimiento, asi
como todas las visitas Correctivas necesarias. Excluidos los
materiales y las baterías en caso de reparación.
•
Índice m
. Indica la inclusión de los materiales.
7.6.-
RED DE SERVICIOS TÉCNICOS.
La cobertura, tanto nacional como internacional, de puntos de Ser-
vicio y Soporte Técnico (S.S.T.), está formada por:
A nivel nacional:
Madrid, Barcelona, Bilbao, gijón, La Coruña, Las Palmas de
g.Canaria, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, San Sebastián, Se-
villa, valencia y Zaragoza.
Filiales:
Andorra, Francia, Portugal, hungría, Reino Unido, China, Singapur,
Uruguay y Méjico.
Resto del mundo:
Dinamarca, Suecia, Noruega, Irlanda, holanda, Bélgica, Polonia,
Rusia, Ucrania, Alemania, grecia, Rep. Checa, Suiza, Chile, Peru,
Argentina, Colombia, Brasil, Ecuador, Filipinas, Indonesia, Malasia,
Tailandia, Kazakhstan, Pakistan, Arabia Saudita, Jordania, Kuwait,
Egipto, Argelia, Marruecos y Túnez.
MANUAL DE USUARIO
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