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Guía del usuario
Resolución de problemas: BlackBerry Protect
No puedo activar BlackBerry Protect
• Para activar BlackBerry Protect, debe iniciar sesión con un BlackBerry ID válido.
• Si el dispositivo BlackBerry está asociado con una solución de administración de movilidad
empresarial de BlackBerry, el administrador podría haber desactivado esta característica. Para
obtener más información sobre el modo en que puede proteger el dispositivo frente a pérdidas o
robos, contacte con el administrador.
Realizar un borrado de los datos del dispositivo
Antes de cambiar a un nuevo dispositivo o regalar el dispositivo BlackBerry actual, debería realizar un
borrado de los datos. El borrado de seguridad se ha diseñado para suprimir permanentemente todos los
datos del dispositivo de forma que no se puedan recuperar. Estos datos incluyen las cuentas de correo,
las aplicaciones descargadas, los archivos multimedia, los favoritos del navegador y la configuración. El
borrado de seguridad también se ha diseñado de forma que se desactive BlackBerry Protect, a fin de
que la persona que reciba el dispositivo lo pueda configurar.
Si tiene la función antirrobo de BlackBerry Protect activada, para completar el borrado de seguridad
debe especificar su BlackBerry ID.
Realizar un borrado del dispositivo
Antes de que borre los datos del dispositivo BlackBerry, considere la posibilidad de hacer una copia de
seguridad en su ordenador. Puede utilizar BlackBerry Link para hacer una copia de seguridad de los
datos del dispositivo. Para descargar la última versión de BlackBerry Link en su ordenador, visite
www.blackberry.com/BlackBerryLink
1. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
2. Toque
Configuración > Seguridad y privacidad > Borrado de seguridad.
3. Lleve a cabo una de estas acciones:
• Toque Eliminar datos. Escriba la contraseña de su BlackBerry ID. Toque Verificar.
• Escriba blackberry. Toque Eliminar datos.
Después de completarse el borrado de seguridad, el dispositivo se apaga automáticamente. Para
encender el dispositivo, pulse la tecla Encendido/bloqueo. Tras completar el borrado de seguridad,
BlackBerry Protect también se desactiva. Para activar BlackBerry Protect, toque
BlackBerry Protect.
Sugerencia: Si tiene pensado regalar o reciclar su dispositivo, recuerde que debe retirar la tarjeta SIM y
la tarjeta de memoria.
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Seguridad y copia de seguridad
Configuración >
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