Tabla de contenido
Guía del usuario
Si sigue sin poder ver los archivos del ordenador, intente realizar alguno de los procedimientos
siguientes en el ordenador:
• Compruebe que el ordenador esté encendido y no se encuentre en modo de suspensión.
• Compruebe que el ordenador tenga conexión a Internet.
• Confirme que haya iniciado sesión en su BlackBerry ID en BlackBerry Link.
• Compruebe que los archivos a los que desea acceder se encuentren en la ubicación especificada en
BlackBerry Link.
• Algunas redes de empresas o públicas podrían impedirle acceder a los archivos desde su
dispositivo. Intente conectarse con otra red y pruebe de nuevo.
No veo mi dispositivo en BlackBerry Link
En el dispositivo, pruebe lo siguiente:
• Deslice el dedo desde la parte superior de la pantalla. Toque
BlackBerry ID, verifique que ha iniciado sesión utilizando el mismo BlackBerry ID que en el
ordenador.
• Si el dispositivo está conectado a una red móvil en lugar de una red Wi-Fi, en la sección Conexiones
del dispositivo, active el selector Utilizar red móvil.
• En la sección Conexiones del dispositivo, compruebe que el selector Permitir conexiones esté
activado.
En el ordenador, pruebe lo siguiente:
• Desactive las aplicaciones de sincronización y las aplicaciones antivirus temporalmente.
• Cierre sesión en BlackBerry Link y vuelva a iniciarla.
• Restablezca el nombre de usuario y la contraseña de BlackBerry ID en
• Si está utilizando un antivirus en el ordenador, compruebe que el firewall no esté bloqueando la
conexión a BlackBerry Link.
No puedo crear un archivo de copia de seguridad que contenga todos los datos del dispositivo
Pruebe las siguientes acciones:
• Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador mediante un cable USB. No puede crear un archivo
de copia de seguridad de los datos del dispositivo a través de una red Wi-Fi.
• En el dispositivo, compruebe que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID. Si no lo ha hecho,
BlackBerry Link no puede realizar una copia de seguridad de los datos en su espacio personal.
• Compruebe que haya escrito la contraseña en el dispositivo para desbloquear el espacio de trabajo.
BlackBerry Link no puede efectuar una copia de seguridad de los datos en el espacio de trabajo si
está bloqueado.
• Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe con su administrador
que puede restablecer los datos en el dispositivo.
Configuración. En la sección
www.blackberry.com/bbid
Configuración
.
224
Tabla de contenido
