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Para recibir un servicio de reparación
Si HP no vende normalmente el producto del portátil HP en el país de uso, para su
reparación deberá enviarse a un país en el que se venda y reciba soporte técnico. Por
ejemplo, algunos productos de los portátiles Pavilion actualmente sólo se reparan en
Estados Unidos.
Si el computador está dentro del periodo de garantía. Para recibir un servicio de
reparación de garantía, póngase en contacto con un distribuidor HP autorizado o con el
Centro de Atención al Cliente de HP; consulte "Para ponerse en contacto con HP para
solicitar soporte y servicios" en la página 58. El técnico de servicios le ayudará a
cualificar su unidad para la reparación de garantía en función de la garantía aplicable a la
unidad y a la fecha original de compra, y le proporcionará el proceso de reparación. El
servicio de garantía puede incluir los costes de envío, gestión, tasas, impuestos, transporte
o comisiones desde o hasta la ubicación del servicio técnico.
Si el computador ya no está dentro del periodo de garantía. Póngase en contacto con
un distribuidor HP autorizado o con el Centro de Atención al Cliente de HP (consulte
"Para ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 58). El
proveedor de soporte le indicará las tarifas y los procesos de reparación.
Para preparar el computador para el envío
Consulte la sección anterior "Para recibir un servicio de reparación" para determinar si
debe enviar el computador al servicio técnico. Si es así, prepare el envío del computador
como se indica a continuación.
1. Importante. Realice una copia de respaldo de la unidad de disco duro. Tal vez sea
necesario sustituir o volver a formatear el disco duro durante la reparación del
computador.
2. Hewlett-Packard no puede garantizar la devolución de componentes extraíbles.
Extraiga los siguientes elementos antes de enviar el computador a asistencia técnica:
• Tarjetas de PC.
• Adaptador de CA y cable de alimentación.
• Todos los medios extraíbles, como CD, DVD o disquetes.
• Todo el hardware que no esté relacionado con el problema y que no deba
repararse.
Cómo Obtener Asistencia para el Computador
Soporte y Servicio de HP
Guía de Inicio
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