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Presentación de una solicitud de servicio
La herramienta en línea de solicitud de servicio del TAC es el método más rápido de abrir solicitudes de servicio S3 y S4. (Las
solicitudes de servicio S3 y S4 son aquéllas en las cuales la red se ve afectada levemente o para las que se requiere información
del producto). Después de describir la situación, la herramienta de solicitud de servicio del TAC proporciona las soluciones
recomendadas. Si no se resuelve el problema con los recursos recomendados, se asigna la solicitud de servicio a un ingeniero del
TAC de Cisco. Dicha herramienta se encuentra en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para las solicitudes de servicio S1 o S2, o bien, si no dispone de acceso a Internet, póngase en contacto con el TAC de Cisco por
teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2 son aquéllas en las cuales se ha caído la red de producción o ésta se encuentra
gravemente degradada.) Para evitar la interrupción de las operaciones, los ingenieros del TAC de Cisco se asignan de forma
inmediata a las solicitudes de servicio S1 y S2.
Para abrir una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los siguientes números:
Región Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553-2447
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definiciones de la gravedad de la solicitud de servicio
Para garantizar que todas las solicitudes de servicio conserven un formato estándar, Cisco ha establecido definiciones de gravedad.
Gravedad 1 (S1): se ha "caído" la red o las operaciones se ven afectadas gravemente. Cisco y el usuario destinarán los recursos
necesarios con dedicación exclusiva para resolver esta situación.
Nivel de gravedad 2 (S2): la operación de una red existente está gravemente degradada o el rendimiento inadecuado de los productos
de Cisco influye de manera negativa en los aspectos importantes de las actividades empresariales del usuario. Cisco y el usuario
destinarán los recursos necesarios con dedicación exclusiva durante el horario de oficina normal para resolver esta situación.
Gravedad 3 (S3): el funcionamiento de las operaciones de la red está dañado, pero la mayoría de las operaciones sigue en estado
funcional. El usuario y Cisco se comprometen a utilizar los recursos necesarios durante el horario comercial para restaurar el
servicio a los niveles satisfactorios.
Gravedad 4 (S4): necesita información o asistencia respecto de las prestaciones, la instalación o la configuración de los
productos Cisco. La repercusión sobre las operaciones es leve o nula.
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Obtención de publicaciones e información adicionales
La información sobre los productos, las tecnologías y las soluciones de redes Cisco se encuentra disponible en diversas fuentes
impresas y en Internet.
• Cisco Marketplace ofrece una gran variedad de libros, guías de referencia y productos con el logotipo de Cisco. Visite Cisco
Marketplace, la tienda de la compañía, en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
• Cisco Press edita una amplia gama de publicaciones de ámbito general sobre redes, formación y certificaciones. Los usuarios
noveles y los expertos podrán aprovechar estas publicaciones. Para conocer los títulos actuales de Cisco Press y otra
información, vaya a Cisco Press en esta dirección URL:
http://www.ciscopress.com
• La revista Packet es la revista del usuario técnico de Cisco Systems para la maximización de las inversiones en redes e
Internet. Cada trimestre, Packet brinda cobertura de las últimas tendencias del sector, las novedades tecnológicas y los
productos y las soluciones Cisco, así como sugerencias para implementación y solución de problemas, ejemplos de
configuración, estudios de casos de clientes, información sobre certificación y formación, y enlaces a un gran número de
recursos exhaustivos de Internet. Puede acceder a la revista Packet en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/packet
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