Tabla de contenido
Manual del usuario
• Si el dispositivo BlackBerry® requiere una tarjeta SIM, compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente en el dispositivo.
• Si su dispositivo se conecta normalmente a una red CDMA y es compatible con la itinerancia internacional, compruebe que su dispositivo
está en el modo de itinerancia mundial y que su tarjeta SIM está insertada correctamente en su dispositivo.
• Compruebe que ha activado la conexión a la red inalámbrica.
• Compruebe que se encuentra conectado a la red del proveedor de servicios inalámbricos. Si ha cambiado las redes inalámbricas
manualmente, el dispositivo permanece conectado a esa red inalámbrica hasta que seleccione de nuevo la red de su proveedor de
servicios inalámbricos.
• Si ha establecido una velocidad específica para las conexiones de red inalámbrica, compruebe que se encuentra en una zona de
cobertura inalámbrica que admita la velocidad de conexión.
• Si tiene un dispositivo activado para Wi-Fi® y su proveedor de servicios inalámbricos es compatible con UMA, compruebe que la
preferencia de conexión no es Sólo Wi-Fi.
Información relacionada
Desactivación de una conexión inalámbrica, 222
Cambiar manualmente las redes inalámbricas, 226
No puedo conectarme a una red Wi-Fi
En función del modelo de dispositivo BlackBerry®, la característica de tecnología Wi-Fi® podría no ser compatible.
Trate de realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que ha activado la conexión a la red Wi-Fi.
• Compruebe que se encuentra en una zona de cobertura Wi-Fi.
• Si no aparece la red Wi-Fi en la aplicación de configuración de Wi-Fi y conoce el nombre de la red, conéctese a la red Wi-Fi manualmente.
• Compruebe que las opciones de conexión de la aplicación de configuración de Wi-Fi son correctas. Si ya ha comprobado estas opciones,
compruebe que las opciones de conexión avanzadas para la red Wi-Fi es correcta.
• Si ha cambiado las redes Wi-Fi manualmente, cambie a otra red Wi-Fi o establezca que el dispositivo BlackBerry busque redes Wi-Fi
disponibles.
• Si el proveedor de servicios inalámbricos admite UMA, compruebe que la preferencia de conexión no es Sólo red móvil.
• Si el dispositivo está asociado a una cuenta de correo electrónico que utiliza BlackBerry® Enterprise Server, su empresa puede impedir
que aparezca el explorador de puntos de acceso público, o podría restringir su uso para la navegación por páginas Web.
• Si utiliza el método de Configuración del botón Accionar, compruebe que el punto de acceso de la red tenga habilitado Wi-Fi Protected
Setup™, así como de que está configurado para enviar su perfil. Verifique que ningún otro dispositivo esté intentando conectar al
mismo tiempo, así como que no existe otro punto de acceso de red dentro del rango operando en el mismo modo.
• Si utiliza PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS, o EAP-SIM para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha instalado el certificado
raíz para el servidor de la autoridad del certificado que creó el certificado para el servidor de autenticación.
• Si utiliza EAP-TLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha agregado el certificado de autenticación al dispositivo.
No puedo sincronizar un certificado
Compruebe que la herramienta de sincronización de certificados de BlackBerry® Desktop Manager está instalada en el ordenador. Si la
herramienta de sincronización de certificados no está instalada en el ordenador, vuelva a instalar BlackBerry® Desktop Software. Para obtener
más información sobre la instalación de BlackBerry Desktop Software, consulte la documentación impresa que se incluye con el dispositivo
BlackBerry.
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Cobertura de la red inalámbrica
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Solución de problemas
