Grupo De Tratamiento- Entrada/Salida De Un Supervisor; Supervisión O Aceptación De Una Petición De Asistencia; Cerrar Una Sesión De Supervisor (Logoff) - Alcatel-Lucent Enterprise Essential DeskPhone ALE-30h Manual De Usuario

Manual de Usuario

2.51.7 Grupo de tratamiento- Entrada/salida de un supervisor

•
Conexión
•
Utilizar uno de los siguientes:
Introducir el número del grupo de tratamiento.
o
Escuchar
o
2.51.8 Supervisión o aceptación de una petición de asistencia
El supervisor tiene acceso a las funciones de supervisión, bien aceptando una petición de asistencia de
un agente, bien pulsando la tecla de función 'Help' de la página 'Perso'.
•
Escuchar
Al pulsar esta tecla, el supervisor inicia un procedimiento de escucha discreta. El supervisor
puede escuchar la conversación entre un agente y su interlocutor, pero no puede intervenir en
ella.
•
Intrusión
Esta tecla permite al supervisor entrar a participar en una comunicación. La entrada se indica al
agente y a su interlocutor mediante un bip sonoro y el supervisor puede intervenir en todo
momento en la conversación. Se el agente cuelga o si el supervisor pulsa la tecla 'Help', la
comunicación se limita al supervisor y al interlocutor.
•
Restrictivo
El agente está en comunicación con un interlocutor. Esta función permite al supervisor conversar
únicamente con el agente sin avisar al interlocutor de su entrada en la comunicación (restrictiva).
•
Permanente
El supervisor puede ver en su pantalla los estados dinámicos (fuera de servicio, llamadas ACD,
llamadas privadas, Resumen, pausa, etc.) y las estadísticas (desconectado, disponible, cierre de
sesión, etc.) de un agente en tiempo real.
•
Cancelar
Al pulsar esta tecla, se rechaza la petición de asistencia de un agente.
2.51.8.1 Cerrar una sesión de supervisor (LogOff)
•
Cierre de sesión
•
Entrar su código personal.
•
Aplicar La sesión se cierra.
8AL91433ESAAed01
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista.
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