Cerrar Una Sesión De Agente (Logoff); Terminal De Supervisor; Iniciar Una Sesión De Supervisor (Logon) - Alcatel-Lucent Enterprise Essential DeskPhone ALE-30h Manual De Usuario

Manual de Usuario
(configuración del sistema). El agente cambia el estado 'desconectado' pulsando la tecla de la
pantalla asociada a la función.
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Resumen
Tras cada llamada ACD, el agente pasa automáticamente al modo Resumen. Mientras permanece
en este modo, el agente no recibe llamadas ACD y puede llevar a cabo las tareas relacionadas con
una llamada.
Puede poner fin a este modo pulsando la tecla de la pantalla asociada a la función Resumen o
esperar al final de la temporización (configuración del sistema).
•
Supervisor
Cuando el agente está en pausa, en espera de llamadas o en modo Resumen, puede llamar
directamente a su supervisor pulsando esta tecla.
•
Info. cola
Al pulsar esta tecla, el agente accede a información sobre la cola de espera (número de llamadas
en espera, tiempo de espera máximo o medio, número de agentes libres, ocupados o
desconectados).
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Datos person.
Al pulsar esta tecla, el agente obtiene información sobre la configuración de su puesto (estado
del desvío, presencia de nuevos mensajes, puesto asociado, nombre y número del puesto, etc.).
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Guía bienvenida
•
Esta tecla permite al agente configurar los mensajes de bienvenida, la grabación, la
activación/desactivación, la carga o la escucha de un mensaje de bienvenida.
•
El acceso a la configuración de los mensajes de bienvenida requiere la introducción del número
de identificador del agente y de una contraseña.
•
Gestión ACR.
El agente puede condicionar la distribución de llamadas ACD asignándose o no dominios de
competencias. La asignación o la supresión de los dominios de competencia se puede realizar de
forma individual o global.
•
Ayuda
Durante una comunicación, el agente puede emitir una petición de asistencia a los supervisores.
La petición puede ser aceptada por un supervisor o, en caso de ausencia, indisponibilidad o
rechazo, declinada.
2.51.4 Cerrar una sesión de agente (LogOff)
•
Cierre de sesión
•
Entrar su código personal.
•
Aplicar La sesión se cierra.

2.51.5 Terminal de supervisor

El supervisor es un agente al que se le asignan derechos adicionales. Principalmente, puede ayudar a los
agentes, supervisar su actividad, realizar una intrusión de llamada o ponerse en escucha discreta.
Un supervisor también puede desempeÑar la función de agente desde el mismo terminal.
2.51.6 Iniciar una sesión de supervisor (LogOn)
•
Acceda a la página 'Menù'.
•
Inicio sesión
•
Introducir el número de identificador.
•
Entrar su código personal.
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