Administrar Sus Costes; Cargar Directamente El Coste De Sus Llamadas En Las Cuentas Cliente; Conocer El Coste De Una Comunicación Externa Establecida Por Un Usuario Interno Desde Su Teléfono; Acd: Puesto De Agente / Terminal De Supervisor - Alcatel-Lucent Enterprise Essential DeskPhone ALE-30h Manual De Usuario

Tabla de contenido
Manual de Usuario

2.50 Administrar sus costes

2.50.1 Cargar directamente el coste de sus llamadas en las cuentas cliente

Usted puede cargar el coste de sus comunicaciones externas sobre los números de cuentas asociados a
sus clientes.
Acceda a la página 'Menù'.
Configuración Mis servicios Consulta (Consulta) Servicios adicionales Código de cuenta de
empresa
N° de la cuenta cliente concernida.
N° de su interlocutor.
2.50.2 Conocer el coste de una comunicación externa establecida por un usuario interno desde su
teléfono
Acceda a la página 'Menù'.
Configuración Mis servicios Consulta (Consulta) Consulta y devol. de llamadas Datos de
tarificación

2.51 ACD: Puesto de agente / Terminal de supervisor

2.51.1 Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
2.51.2 Iniciar una sesión de agente (LogOn) – Puesto de agente
Acceda a la página 'Menù'.
Inicio sesión
Introducir el número de identificador.
Entrar su código personal.
Para un agente con capacidad de decisión
Utilizar uno de los siguientes:
o Introducir el número del grupo de tratamiento.
Lista
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista.
o
2.51.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Una vez abierta la sesión ACD, el agente tiene acceso a las funciones dedicadas a la aplicación ACD.
Retirada
Esta función permite al agente estar 'desconectado' de la aplicación ACD. La función 'desconexión'
se activa por defecto cuando el supervisor o el propio agente inicia una sesión de agente
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