Manual de Usuario
2.50 Administrar sus costes
2.50.1 Cargar directamente el coste de sus llamadas en las cuentas cliente
Usted puede cargar el coste de sus comunicaciones externas sobre los números de cuentas asociados a
sus clientes.
•
Acceda a la página 'Menù'.
•
Configuración Mis servicios Consulta (Consulta) Servicios adicionales Código de cuenta de
empresa
•
N° de la cuenta cliente concernida.
•
N° de su interlocutor.
2.50.2 Conocer el coste de una comunicación externa establecida por un usuario interno desde su
teléfono
•
Acceda a la página 'Menù'.
•
Configuración Mis servicios Consulta (Consulta) Consulta y devol. de llamadas Datos de
tarificación
2.51 ACD: Puesto de agente / Terminal de supervisor
2.51.1 Puesto de agente
El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
2.51.2 Iniciar una sesión de agente (LogOn) – Puesto de agente
•
Acceda a la página 'Menù'.
•
Inicio sesión
•
Introducir el número de identificador.
•
Entrar su código personal.
Para un agente con capacidad de decisión
•
Utilizar uno de los siguientes:
o Introducir el número del grupo de tratamiento.
Lista
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista.
o
2.51.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Una vez abierta la sesión ACD, el agente tiene acceso a las funciones dedicadas a la aplicación ACD.
•
Retirada
Esta función permite al agente estar 'desconectado' de la aplicación ACD. La función 'desconexión'
se activa por defecto cuando el supervisor o el propio agente inicia una sesión de agente
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