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Cómo obtener un servicio de garantía limitada
Los escáneres Kodak se suministran con información sobre el desempaque, la configuración, la instalación y el funcionamiento.
La lectura atenta de la Guía del usuario solucionará la mayoría de las dudas técnicas que el usuario final pueda tener con
respecto a la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento correctos del producto. No obstante, en caso de que necesite
asistencia técnica adicional, puede visitar nuestro sitio web en: www.kodakalaris.com/go/disupport o ponerse en contacto con:
Centro de atención al cliente de Kodak Alaris: (800) 822-1414
El centro de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (excluidos los festivos de Kodak Alaris) de 8 a 17 horas,
horario de la costa atlántica de EE. UU.
Antes de hacer la llamada, el comprador que cumpla los requisitos debe tener a mano el número de modelo, el número de
referencia, el número de serie y el comprobante de compra del escáner Kodak. El comprador que cumpla los requisitos debe
además estar preparado para facilitar una descripción del problema.
El personal del centro de atención al cliente ayudará al usuario final a resolver el problema por teléfono. Es posible que se le
pida al usuario final que ejecute algunas autopruebas de diagnóstico sencillas e informe del estado resultante y los mensajes
de código de error. De este modo, se ayudará al centro de llamadas a determinar si el problema es el escáner Kodak u otro
componente y si el problema se puede resolver por teléfono. Si el centro de atención al cliente determina que existe un problema
de hardware que está cubierto por la garantía limitada o por un Acuerdo de mantenimiento adquirido, se le asignará un Número
de autorización de devolución de materiales (RMA) cuando sea necesario, y se iniciarán una solicitud de reparación y los
procedimientos de reparación o sustitución.
Instrucciones de embalaje y envío
El comprador debe enviar todas las devoluciones en garantía mediante un método que garantice la protección completa del
producto contra daños durante el transporte. De lo contrario, se anulará la garantía del escáner Kodak. Kodak Alaris recomienda
al comprador conservar la caja y los materiales de embalaje originales para el almacenamiento o envío. Kodak Alaris no se
responsabiliza de problemas relacionados con daños causados durante el transporte. El comprador solo debe devolver el
escáner Kodak. Antes del envío, el comprador debe extraer y conservar todos los artículos de "complementos" (es decir,
adaptadores, cables, software, manuales, etc.). Kodak Alaris no acepta ninguna responsabilidad sobre dichos artículos, que
no se devolverán con el escáner Kodak reparado o sustituido. Todos los productos deben devolverse a Kodak Alaris en el
contenedor de envío original o en una caja de embalaje autorizada para las unidades que se vayan a devolver. El comprador
debe instalar la pieza de sujeción de movimiento antes de enviar el escáner Kodak. Cuando el embalaje original no esté
disponible, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Kodak Alaris en el (800) 822-1414 para obtener
información sobre números de referencia y pedidos de embalajes de recambio.
Procedimiento de devolución
Los compradores que cumplan los requisitos y que busquen servicio técnico para escáneres Kodak cubiertos por la presente
garantía limitada deben obtener un Número de autorización de devolución de materiales ("RMA") llamando al (800) 822-1414 y,
en los diez (10) días laborables siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben devolver el escáner Kodak a la dirección
designada en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final, de conformidad con las instrucciones de empaque y envío actuales
de Kodak Alaris.
Los productos o componentes defectuosos sustituidos por Kodak Alaris pasan a ser propiedad de Kodak Alaris.
Responsabilidad del cliente
AL SOLICITAR UN SERVICIO, EL COMPRADOR QUE CUMPLA LOS REQUISITOS ACEPTA LOS TÉRMINOS DE LA
GARANTÍA LIMITADA, INCLUIDAS LAS ESTIPULACIONES DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDADES. ANTES DE SOLICITAR EL SERVICIO, EL USUARIO FINAL DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD
DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE PUEDAN PERDERSE O RESULTAR DAÑADOS. KODAK ALARIS NO SE RESPONSABILIZA,
SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE SE PIERDAN O DAÑEN.
Descripciones del servicio de garantía
Kodak Alaris ofrece una gama de programas de servicio que complementan la garantía limitada y asisten en el uso y mantenimiento
del escáner Kodak ("Métodos de servicio"). Un escáner Kodak representa una importante inversión. Los escáneres Kodak
ofrecen la productividad necesaria para ser competitivos. La pérdida súbita de dicha productividad, incluso temporalmente,
podría incidir en la capacidad para cumplir con los compromisos. El tiempo de inactividad puede ser muy caro, no solo por el
coste de la reparación, sino también por el tiempo perdido. Para ayudar a paliar estos problemas, puede que Kodak Alaris
utilice uno de los métodos de servicio que se enumeran a continuación, en función del tipo de producto, para prestar un servicio
cubierto por esta garantía limitada.
Con escáneres Kodak seleccionados se incluye una tarjeta de registro de garantía limitada y una tarjeta de resumen de
garantía limitada. La Tarjeta de resumen de garantía limitada es específica del modelo. La Tarjeta de resumen de garantía
limitada contiene información de garantía importante, como el número de modelo y la garantía limitada. Consulte la tarjeta de
resumen de garantía limitada para determinar los métodos de servicio disponibles que se aplican al escáner Kodak en particular.
Si no encuentra la Tarjeta de registro o la Tarjeta de resumen de garantía limitada, encontrará información adicional acerca del
producto, como información actualizada acerca de la garantía, el programa de servicio y restricciones, en
www.kodakalaris.com/go/disupport.
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A-61677_es Mayo de 2015
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