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La garantie ne couvre pas les erreurs de lecture de supports de données formatés dans
un format incompatible ou qui sont provoquées par l'utilisation d'un logiciel inadapté.
S'il est constaté lors de la réparation que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le ga-
rant se réserve le droit de facturer les frais avancés au client sous la forme d'un forfait de
prise en charge ainsi que les coûts de réparation plus le matériel et la main-d'œuvre ap-
rès présentation d'un devis. Vous en serez alors en tant que client informé au préalable
et il vous appartiendra d'accepter ou de refuser cette procédure.
16.1.2. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les défaillances et dommages provoqués par des causes
externes, l'endommagement volontaire ou par négligence du fait de l'utilisateur,
une utilisation inappropriée, les modifications, transformations ou extensions
apportées au produit, l'utilisation de pièces provenant d'un constructeur tiers,
l'absence d'entretien nécessaire, les virus ou les erreurs de logiciels, le transport ou
l'emballage inapproprié ou la perte du colis lors du renvoi du produit au garant.
La garantie s'éteint si le défaut du produit est survenu suite à une tentative de répa-
ration ou d'entretien par une personne n'appartenant pas à l'un des partenaires
commerciaux agréés par le garant. De même, la garantie s'éteint si des autocollants
ou des numéros de série se trouvant sur le produit ou l'un des accessoires ont été
modifiés ou rendus illisibles.
16.1.3. Ligne d'assistance SAV
Avant de retourner le produit au garant, veuillez contacter ce dernier via la ligne
d'assistance SAV ou le portail SAV. Il vous sera alors communiqué des informations
complémentaires sur la marche à suivre pour faire appel à la garantie.
Le recours à la ligne d'assistance peut être payant.
La ligne d'assistance SAV ne se substitue en aucun cas à la familiarisation de
l'utilisateur avec le logiciel ou le matériel, à la lecture du mode d'emploi ni à la res-
ponsabilité pour les produits tiers.
16.2. Conditions particulières de la garantie
commerciale pour les réparations et/ou échanges
sur site
Dans la mesure où le bon de garantie de votre produit stipule le service de réparati-
on et/ou d'échange sur site, il sera fait application des conditions particulières de la
garantie commerciale pour les réparations et/ou échanges sur site.
Pour la bonne exécution de la réparation et/ou de l'échange sur site, veuillez tenir
compte des points suivants :
•
Vous devez garantir aux collaborateurs du garant venant chez vous dans le but
susmentionné l'accès sans restrictions, sûr et immédiat au produit défectueux.
•
Vous devez, à vos frais, mettre à la disposition de ces collaborateurs les installati-
ons de télécommunication nécessaires à l'exécution correcte de votre demande,
les tests, le diagnostic et la réparation du produit.
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