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Lección 3: Preparación para la sesión de asistencia técnica remota
Porqué es preciso que conozca este tema...
Cuando se llama al Centro de Asistencia Técnica para recibir ayuda, se recomienda recoger
información acerca del problema que se encontró. Esta información es importante para encarar su
problema y solucionarlo lo más rápido posible.
Qué debe saber...
Preguntas genéricas relacionadas con la localización y
reparación de averías
Antes de llamar al Centro de Asistencia Técnica, intente siempre solucionar el problema por si
mismo (vea Índice de localización y reparación de averías en la página 102). Si el problema no se
soluciona, prepare respuestas a las siguientes preguntas, y téngalas a mano cuando llama al Centro
de Asistencia Técnica.
Preguntas:
1. ¿Cuándo fue la última vez que la filmadora de planchas funcionó correctamente?
2. ¿Qué se hizo desde entonces? Por ejemplo:
•
¿Se cambió la filmadora de planchas de lugar?
•
¿Se limpió la filmadora de planchas?
•
¿Se utilizó un nuevo lote o tipo de planchas?
3. ¿Apareció un mensaje de error en la pantalla? De ser así, ¿qué decía? (incluir números, si
habían).
4. ¿Cuál es la versión de software de Lotem?
5. ¿El problema ocurre todo el tiempo (con todas las planchas) o sólo parte del tiempo? Por
ejemplo:
•
Con una marca, tipo y/o tamaño específico de planchas
•
Sólo cuando quedan pocas planchas en el cassette
6. ¿El problema parece ocurrir al azar?
7. ¿Cuáles son los niveles de temperatura y humedad en el lugar de almacenamiento? ¿Cumplen
con las directrices del fabricante de las planchas? Si no, ¿en qué difieren?
8. ¿La temperatura fluctúa extremadamente?
Lección 3: Preparación para la sesión de asistencia técnica remota
Operador de la Familia Lotem 800 II
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