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Compromiso de Dell
Durante los 90 días de la garantía de 90 días y durante el primer año, en el resto de casos: Durante los 90 días en la garantía de 90 días y
durante el primer año, en el resto de casos, repararemos todos los productos de hardware Dell que nos sean devueltos y que presenten
fallos de materiales o de fabricación. Si no podemos reparar el producto, lo cambiaremos por otro de las mismas características, nuevo o
restaurado.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, le enviaremos un número de autorización de devolución de material que debe incluir con la
devolución. Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original o equivalente, con los gastos de envío pagados y con un
seguro de transporte. De lo contrario, deberá asumir el riesgo de pérdida o daños durante el transporte. Le devolveremos los productos
reparados o si no, productos de sustitución. Los gastos de envío de las piezas reparadas o sustituidas corren por nuestra cuenta dentro de
Canadá. Si no tiene domicilio en Canadá, le enviaremos el producto a cobro revertido.
Si consideramos que la garantía no cubre el problema, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de servicio de pago que
puede solicitar.
NOTA: Antes de enviar los productos, asegúrese de hacer copias de seguridad de los datos contenidos en las unidades de disco duro así
como en cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. Borre toda la información confidencial, de propiedad o personal y
todos los dispositivos extraíbles como disquetes, discos compactos y tarjetas de PC. No nos hacemos responsables de la pérdida o corrupción
de datos confidenciales, de propiedad o de información personal, así como tampoco nos hacemos responsables de la pérdida o los daños en
dispositivos extraíbles.
Durante los años siguientes al primer año de vigencia de todas las garantías limitadas: Cambiaremos cualquier pieza defectuosa por una
nueva o por una arreglada, si consideramos que debe ser sustituida. Cuando se ponga en contacto con nosotros, le pediremos el número
de una tarjeta de crédito hábil, pero no le cobraremos los gastos del cambio siempre y cuando nos devuelva la pieza original en un plazo de
treinta días desde la fecha en que le enviemos el recambio. Si no recibimos la pieza original en un plazo de treinta días, cargaremos en su
tarjeta de crédito el precio normal de la pieza.
Asumimos los gastos de envío de las piezas dentro de Canadá. Si no tiene domicilio en Canadá, le enviaremos la pieza a cobro revertido.
Con cada pieza sustituida también incluiremos un embalaje de envío con gastos pagados para que nos devuelva la pieza original.
NOTA: Antes de sustituir los productos, asegúrese de hacer copias de seguridad de los datos contenidos en las unidades de disco duro así
como en cualquier otro dispositivo de almacenamiento de los productos. No nos hacemos responsables de la pérdida o corrupción de datos.
Contrato de servicios
Si el contrato de servicio lo ha realizado con Dell, se le proporcionará servicio según los términos de este contrato. En el contrato
encontrará los detalles para obtener el servicio. Los contratos de servicios Dell, se encuentran en Internet en la página web www.dell.ca o
en el Servicio de atención al cliente con el número de teléfono 1-800-847-4096. Si firmó a través de nosotros un contrato de servicio con
un proveedor de servicios externo, encontrará los detalles del procedimiento para obtener el servicio en el contrato que recibió por correo
postal junto con la factura o albarán.
Reparación de los productos
Para reparaciones bajo garantía y para la fabricación de componentes y sistemas de recambio, se utilizan piezas nuevas o recicladas
producidas por distintos fabricantes. Los sistemas y las piezas recicladas son las que se han devuelto a Dell, algunas de las cuales no se han
llegado a utilizar. Todas las piezas y sistemas se inspeccionan y examinan para lograr la máxima calidad. Las piezas y los sistemas
reciclados están cubiertos durante el período que resta de la garantía limitada del producto adquirido. Todas las piezas extraídas de los
productos reparados son propiedad de Dell.
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