Chevrolet Silverado 2020 Manual Del Propietário página 528

ha sido resuelta a su completa
satisfacción, se deben seguir los
siguientes pasos:
PASO UNO : Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
distribuidor. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
refacciones ya está al tanto del
asunto, contacte al propietario de su
distribuidor o al gerente general.
PASO DOS : Si después de
contactar a un miembro de la
gerencia de su distribuidor, ésta no
parece poder resolver su inquietud
sin ayuda adicional, llame, en los
Estados Unidos, llame al centro de
servicio al cliente de Chevrolet al
1-800-222-1020. En Canadá llame
al Centro de atención al cliente de
General Motors en Canadá al
1-800-263-3777 (Inglés) o al
1-800-263-7854 (Francés).
Lo alentamos a llamar al número
gratuito para darle pronta atención a
su consulta. Tenga disponible la
siguiente información para
proporcionársela al representante
de atención al cliente:
Número de identificación del
vehículo (VIN). Éste puede
obtenerse del registro o
matriculación del vehículo, o de
la placa en la parte superior
izquierda del tablero de
instrumentos que puede verse a
través del parabrisas.
Nombre y ubicación del
distribuidor.
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje actual.
Cuando contacte a Chevrolet, tenga
en cuenta que lo más probable es
que su inquietud se resuelva en las
instalaciones del distribuidor. Por
eso sugerimos seguir primeramente
el paso uno.
PASO TRES: propietarios en
Estados Unidos : Tanto General
Motors como su distribuidor están
comprometidos con garantizar su
completa satisfacción con su nuevo
vehículo. Sin embargo, si continúa
estando insatisfecho después de
Información al cliente
seguir el procedimiento descrito en
los pasos uno y dos, puede acudir a
BBB Auto Line, el programa
estadounidense de disputas
comerciales relacionadas con
automóviles, para hacer valer sus
derechos.
El programa de BBB Auto Line, es
un programa administrado por BBB
National Programs, Inc. para
resolver disputas respecto a
reparaciones de vehículos o la
interpretación de la garantía limitada
para vehículos nuevos fuera de los
tribunales. Recurrir a este programa
informal de resolución de disputas
puede serle útil antes de emprender
una acción legal, el uso del
programa es gratuito y su caso será
escuchado generalmente dentro de
los siguientes 40 días. Si no está de
acuerdo con la decisión que se
otorgue a su caso, puede
rechazarla y proceder con cualquier
otro recurso disponible para obtener
una solución.
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