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Servicios de soporte e información
Para obtener información de servicio y soporte, consulte con su distribuidor o la
documentación proporcionada con su PC
Recopilación de información antes de llamar a soporte
Tome nota de alguna de la información que se menciona a continuación. Esto ayudará
mucho a su proveedor de soporte autorizado para solucionar el problema rápida y
eficientemente:
Descripción del PC
Modelo y número de serie
RAM
•
Número de megabytes
instalados
•
HP RAM o RAM de otro
fabricante
Pregunta o problema
Frecuencia
¿Funciona bien?
¿Cambios recientes en el PC?
Configuración del hardware
¿Qué versión de BIOS utiliza?
¿Ha cambiado algún parámetro del
BIOS?
Haga una lista de las ranuras e
interrupciones utilizadas por las
tarjetas adicionales (por ejemplo,
LAN, de sonido y SCSI)
Sistema Operativo
¿Está utilizando el software de
sistema operativo original que viene
precargado en el PC?
Si no, ¿qué versión de sistema
operativo?
Cualquier mensaje de error generado
por el sistema
Cualquier error durante el arranque
(Power-On Self Test). Comprueba los
componentes instalados.
.
Vea la etiqueta de la cara derecha de su PC
La cantidad de RAM mostrada en el menú Main del Setup, que se accede al
•
oprimir F2 durante el arranque.
•
Pueden existir algunos problemas de compatibilidad con RAM que no sea de HP.
¿Con qué frecuencia ocurre el problema?
¿Cuánto tiempo ha estado funcionando normalmente el PC?
¿Ha realizado algún cambio en el PC recientemente?
La versión de BIOS se muestra en el menú Main del programa Setup, que accedió
oprimiendo F2 durante el inicio.
¿Apareció el problema después de realizar cambios en el BIOS utilizando el
programa Setup?
Sirve para comprobar los conflictos de interrupciones. El PC necesita tener
separadas los requisitos de interrupción (IRQs) para sus diferentes dispositivos de
hardware. Los conflictos pueden ocurrir si el mismo IRQ se asocia a más de un
dispositivo. Puede ver las IRQs ejecutando DiagTools (consulte la página 18).
Seleccione Configuración Panel de control desde el menú Inicio y haga clic
en el icono del Sistema. La versión de sistema operativo aparecerá bajo Sistema.
Por favor, anote exactamente el mensaje de error.
Cualquier error de POST se mostrará en la pantalla del monitor o mediante códigos
sonoros.
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