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1 Cómo Resolver Problemas en el PC
Servicios de Soporte e Información de Hewlett-Packard
Servicios de Soporte e Información de Hewlett-Packard
Para aprender más acerca de estas opciones de servicio y soporte,
conéctese con el sitio Web de HP:
Cómo Recopilar Información del PC Antes de Llamar al Soporte
En un papel anote la información mencionada a continuación. Esto le
ayudará a la persona de soporte técnico de HP a solucionar su
problema rápida y eficientemente:
Número de modelo
Número de serie
RAM
•
Número de megabytes instalados
•
RAM de HP o RAM de otro fabricante
Escriba una breve descripción del problema
Frecuencia
¿Funciona bien?
Cambios recientes en el PC
¿Qué versión de BIOS utiliza?
¿Ha cambiado algún parámetro del BIOS?
Haga una lista de las ranuras e interrupciones
utilizadas por las tarjetas adicionales (por ejemplo,
LAN, de sonido y SCSI)
¿Está utilizando el software de sistema operativo
original que viene precargado en el PC?
Si no, ¿qué versión de sistema operativo?
Cualquier mensaje de error generado por el sistema
Cualquier error durante el arranque (Power-On Self
Test). Comprueba los componentes instalados.
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Descripción del PC
Vea la etiqueta del lado derecho del PC (consulte la página iv)
Vea la etiqueta del lado derecho del PC (consulte la página iv).
•
La cantidad de RAM se muestra en la Pantalla de resumen, que se accede oprimiendo
Esc durante el arranque.
•
Puede que haya problemas de compatibilidad con la RAM que no sea de HP.
Pregunta o Problema
¿Cuántas veces se produce el problema?
¿Cuánto tiempo ha estado funcionando normalmente el PC?
¿Ha realizado algún cambio en el PC recientemente?
Configuración de Hardware
La versión del BIOS se muestra en la Pantalla de resumen, que se accede oprimiendo Esc
durante el arranque.
¿Apareció el problema después de realizar cambios en el BIOS utilizando el programa Setup?
Sirve para comprobar los conflictos de interrupciones. Puede ver las IRQs ejecutando
DiagTools (consulte la página 12) y el número de ranuras se muestra en la Pantalla de
resumen, que se accede oprimiendo Esc durante el arranque.
Sistema Operativo
Seleccione Configuración
Sistema. La versión de sistema operativo aparecerá bajo Sistema.
Por favor, anote exactamente el mensaje de error.
Cualquier error de POST se mostrará en la pantalla del monitor o mediante códigos sonoros.
www.hp.com/go/vectrasupport
Panel de control del menú Inicio, y haga clic en el icono
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