Tabla de contenido
15
Problemas y soluciones ����
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
recomendaciones siguientes:
•
Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue completamente (
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya que esto puede afectar
a su funcionamiento.
Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta de actualización
•
para formatear el teléfono o actualizar el software (para restablecer los datos de
fábrica, mantenga presionadas al mismo tiempo las teclas de Encendido y Subir
volumen). TODOS los datos del teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los
mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán definitivamente.
Es muy recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del teléfono
y el perfil a través de Smart Suite antes de formatear o actualizar, y verificar los
puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
•
Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos 20 minutos
para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria y vuelva a intentar
encenderlo.
•
Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido o apagado y no
se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga la tecla Bajar volumen
para entrar en el Modo seguro. De esta forma se evitan los problemas de arranque
de SO anormales provocados por archivos APK de terceros.
•
Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono utilizando la tecla de Encendido
y la tecla Subir volumen, (pulsando ambos a la vez).
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido.
El teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono y
verifique si la tecla de Encendido no responde a causa de la pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
131
).
Tabla de contenido
