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Problema
No hay audio.
No puedo controlar la cámara.
El visor se desconecta.
He olvidado la contraseña.
No puedo descargar datos.
No puede utilizar la transmisión de flujos de
datos Web en modo grabación.
No se puede grabar vídeo en una tarjeta de
memoria.
No puede guardar archivos en la página de
configuración ni en Admin Tools.
Cuando intente iniciar Recorded Video Utility
aparecerá el mensaje "No se puede acceder
a la tarjeta de memoria. Vuelva a crear la
información de administración de vídeo de la
página de configuración".
• Si no hay audio, compruebe la configuración del servidor de audio de la cámara y la
configuración del dispositivo de sonido y audio del ordenador.
• Si está utilizando Admin Viewer con los permisos del administrador, compruebe si la
cámara está conectada a un RM Viewer o a otro visor que permita al administrador
utilizar audio.
• En VB Viewer, no se puede utilizar el audio si no está instalado el complemento
Canon Network Camera Audio Receiver.
• Si utiliza Internet Explorer 10 u 11 en un sistema operativo de 64 bits, la cámara está
registrada como sitio de confianza y el modo protegido está habilitado, la
reproducción y la recepción de audio se desactivará. Si esto se produce, desactive el
modo protegido.
• Si se conecta a Admin Viewer como administrador, tendrá una posesión exclusiva de
los permisos de control de la cámara. Si se conecta a Admin Viewer como Usuario
autorizado, no puede controlar la cámara a menos que el administrador ceda el
control de la cámara. Consulte con el Administrador (p. 126).
•
El enfoque y el zoom podrían funcionar de forma anómala si se
superan las estimaciones de durabilidad operativa de giro e inclinación (p. 132).
• Compruebe la red y el ordenador para verificar que no existe ninguna anomalía.
• Reinicie el ordenador y conéctese de nuevo.
• Puede inicializar toda la configuración de la cámara, excluidas la fecha y la hora, con
el conmutador de reajuste (p. 167). La configuración predeterminada de fábrica para
la Contraseña de administrador es "camera". Sin embargo, tenga en cuenta que la
configuración de la cámara, como la dirección IP y la máscara de subred, se
inicializarán y se deben configurar de nuevo.
• Compruebe el destino de la carga en el menú [Carga] en la página Configuración, así
como la operación de carga en Evento en el menú [Evento], para comprobar que
ambos están configurados correctamente.
• Puede realizar la comprobación del funcionamiento según el destino de carga
actualmente configurado ejecutando una prueba (p. 56) desde el menú [Carga].
• Compruebe [Ver registros] > en el menú [Mantenimiento] o los registros del servidor
para comprobar el entorno operativo detallado. Para [Ver registros], consulte
"Mensajes de aplicación (cargador)" (p. 157). Además, consulte la sección
"Importante" en p. 55.
• Para la configuración del servidor, póngase en contacto con el Administrador del
sistema.
• Si el parámetro [Cargar] del menú > [Cargar] está configurado en HTTP o FTP, no
podrá utilizar la transmisión de flujos de datos web en modo grabación. Configure
[Cargar] en [Carga desactivada] (p. 55).
• Para grabar vídeo en una tarjeta de memoria cuando se produce un evento,
compruebe la configuración de [Acción de grabación de vídeo] en [Evento] en la
página Configuración. Si la opción [Acción de grabación de vídeo] está configurada
en [Carga], cámbiela a [Grabar en tarjeta de memoria].
• Si el vídeo de flujo de datos web en modo grabación que no pudo transmitirse debido
a errores de red o el vídeo cuya carga a HTTP/FTP falló no está almacenado en la
tarjeta de memoria, compruebe la opción [Configuración de las operaciones] en
[Tarjeta de memoria] en la página de configuración. Si la opción [Configuración de
las operaciones] está configurada en [Guardar registro], cámbiela a [Guardar
registros y vídeos].
• Para guardar las grabaciones de forma manual en una tarjeta de memoria, obtenga
los privilegios de control de la cámara.
• Windows prohíbe el almacenamiento en ciertas carpetas. De acuerdo con ello, un
intento de guardar un archivo podría fallar. Especifique [Documentos], [Ilustraciones]
y otras carpetas.
• Seleccione [Información de la tarjeta de memoria] en [Tarjeta de memoria] en la
página de configuración para comprobar el [Estado de la información de
administración de vídeos]. Cuando aparezca [Es necesario volver a crear la
información de administración de vídeo], haga clic en [Ejecutar] en [Volver a crear la
información de administración de vídeo] en [Operaciones de tarjeta de memoria].
Cuando se haya vuelto a crear la información de administración de vídeo, asegúrese
de que el [Estado de la información de administración de vídeos] sea [Normal].
Resolución de problemas
Contramedidas
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