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Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el proveedor donde adquirió el producto o con el Centro de Servicio de atención al
cliente de Canon, compruebe los elementos especificados de la siguiente forma. Si aparece un mensaje de registro,
compruebe los detalles del mismo y la contramedida correspondiente en la lista de mensajes de registro.
Nota
Para obtener más información acerca de la solución de problemas de Camera Management Tool, consulte el "Manual de usuario de
Camera Management Tool".
Problema
La cámara no arranca.
La página superior de la cámara no aparece. • Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
Las Admin Tools no se iniciarán.
El Admin Viewer no se iniciará.
No se ve el vídeo.
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• Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Desconecte y conecte de nuevo la cámara (consulte "Guía de instalación" >
"Conexión de la cámara").
• Compruebe si la red a la que está conectada la cámara está configurada
correctamente. En concreto, compruebe si la dirección IP, la máscara de subred y la
dirección de la puerta de enlace predeterminada están configuradas dentro de los
rangos admitidos por la red aplicable.
• Si ha cambiado la dirección IP, la nueva dirección no se hará efectiva hasta que no
reinicie la cámara.
• Compruebe si ha introducido la URI (dirección IP de la cámara) correcta en el
navegador web (p. 28, p. 76, p. 128).
• Compruebe si la conexión es de un ordenador con el acceso bloqueado en la opción
[Ctrl. de acceso] de la página Configuración.
• Compruebe el método de autenticación, [Nombre de usuario], [Contraseña], la
combinación de certificados y las reglas de red para la conexión en [802.1X] en la
página Configuración con el administrador del sistema.
• "Su navegador Web no es compatible". Si aparece este mensaje, utilice Internet
Explorer 8 o una versión superior.
• "No se pudo iniciar la aplicación. Instale .NET Framework x.x (x es la versión)." Si
aparece este mensaje, instale la versión correspondiente de .NET Framework o
habilite la configuración (p. 18).
• "JavaScript no está disponible o está desactivado en su navegador Web". Si aparece
este mensaje, configure [Secuencia de comandos activa] en [Habilitar] en la
configuración de seguridad de Internet Explorer. (Consulte (3) a continuación para
obtener instrucciones sobre cómo realizar esta configuración).
• "Debe establecerse la siguiente configuración (1) a (3) para utilizar Admin Viewer y
Admin Tools". Si aparece este mensaje, configure lo siguiente.
(1)
Instale el Admin Tools Certificate con el instalador (p. 26).
(2)
Cuando utilice Internet Explorer 9 o superior, siga los pasos que aparecen en
"Registro de la dirección IP de la cámara como sitio de confianza" (p. 19) y
añada este sitio web a [Sitios de confianza] en la configuración de seguridad
de Internet Explorer.
(3)
En Internet Explorer, haga clic en [Herramientas] > [Opciones de Internet] >
[Seguridad] > [Nivel personalizado] y, en la lista Configuración de seguridad,
configure [Aplicaciones XAML del explorador], [Descarga de archivos] e
[Ejecutar programas y archivos en IFRAME] en [Habilitar].
• Para mejorar la calidad del vídeo, consulte "[Vídeo] Configuración del tamaño, la
calidad y la tasa de imagen de vídeo" en "Capítulo 3 Página de configuración" (p. 50)
para cambiar la configuración y realizar ajustes.
• Hasta 30 visores pueden acceder a la cámara al mismo tiempo. Si se ha excedido
este límite, no se puede ver el vídeo y aparece un mensaje.
• Si utiliza Internet Explorer 10 u 11 en un sistema operativo de 64 bits, la cámara está
registrada como sitio de confianza y el modo protegido está habilitado, la
reproducción y la recepción de vídeo H.264 se desactivará. Si esto se produce,
desactive el modo protegido.
Contramedidas
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