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Tabla 14. Síntomas y soluciones (continuación)
Síntomas
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor
extendido.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
El contenido de protección de contenido digital de alto ancho de
banda (HDCP) no aparece en el monitor conectado.
El puerto LAN no está funcionando.
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Solución de problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento de Dell WD19DCS
Soluciones sugeridas
más información sobre cómo restablecer el monitor a los
valores predeterminados de fábrica.
● Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté
conectado fijamente al monitor y la estación de acoplamiento.
● Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de
acoplamiento.
● Primero, apague la estación de acoplamiento mediante la
desconexión del cable Type-C y luego quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación,
conecte el adaptador de alimentación a la estación de
acoplamiento antes de conectar el cable Type-C al sistema
para encender la estación de acoplamiento.
● Si los pasos anteriores no funcionan, desacople y reinicie el
sistema.
● Asegúrese de que el controlador de gráficos HD de Intel esté
instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
● Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o nVIDIA
esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
● Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control
de Varias pantallas para establecer la pantalla en modo
ampliado.
● Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS y de
los controladores para el sistema y la estación de acoplamiento
estén instaladas en el sistema.
● Si la configuración del BIOS tiene una opción de USB
habilitado/deshabilitado, asegúrese de que esté establecida en
Habilitado.
● Compruebe si el dispositivo se ha detectado en el
Administrador de dispositivos de Windows y que los
controladores de dispositivo correctos estén instalados.
● Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté bien
conectada al sistema de laptop. Intente desconectar y volver
a conectar la estación de acoplamiento al sistema.
● Compruebe los puertos USB. Intente conectar el dispositivo
USB en otro puerto.
● Primero, apague la estación de acoplamiento mediante la
desconexión del cable Type-C y luego quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento. A continuación,
conecte el adaptador de alimentación a la estación de
acoplamiento antes de conectar el cable Type-C al sistema
para encender la estación de acoplamiento.
● El Dell Dock es compatible con HDCP, hasta HDCP 2.2.
NOTA:
La pantalla/el monitor del usuario debe ser compatible
con HDCP 2.2
● Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS y de
los controladores para el sistema y la estación de acoplamiento
estén instaladas en el sistema.
● Asegúrese de que la controladora Ethernet Realtek Gigabit esté
instalada en el administrador de dispositivos de Windows.
● Si la configuración del BIOS tiene una opción de LAN/GBE
habilitada/deshabilitada, asegúrese de que esté establecida en
Habilitada.
● Asegúrese de que el cable de Ethernet está conectado
fijamente en la estación de acoplamiento y el concentrador/
enrutador/firewall.
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