Solución de problemas
La pantalla del Navegador remoto no se muestra de forma adecuada en el navegador web.
- Es posible que el dispositivo, el sistema operativo o el navegador web utilizados no sean compatibles. Visite el sitio
web local de Canon para conocer la información más reciente sobre los sistemas compatibles.
- Habilite JavaScript y cookies en los ajustes del navegador web. Para obtener más detalles, consulte los módulos de
ayuda o la documentación en línea del navegador web utilizado.
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No es posible iniciar la transmisión por IP.
- Asegúrese de que la transmisión mediante IP estaba activada en la cámara (A 163).
- Si el protocolo de transmisión por IP está configurado con un ajuste distinto de [RTSP+RTP], asegúrese de configurar
correctamente la [Servidor destino] (
- La transmisión IP no se puede usar en los siguientes casos: compruebe los ajustes.
• Cuando la grabación a cámara lenta y rápida, la pregrabación, la grabación relay o la grabación en dos ranuras
están activadas.
• Cuando la frecuencia del sistema está ajustada en 24,00 Hz.
• Cuando el formato de grabación principal está ajustado en una de las opciones MP4 (HEVC).
Precauciones con respecto a las redes Wi-Fi
Cuando use una red Wi-Fi, pruebe las siguientes acciones correctivas si la velocidad de transmisión baja, se
pierde la conexión u ocurren otros problemas.
Posicionar un dispositivo de red (punto de acceso, dispositivo móvil, etc.)
- Cuando use una red Wi-Fi en interiores, coloque el dispositivo de red en la misma habitación que la cámara.
- Coloque el dispositivo de red en un lugar abierto y sin obstáculos, donde personas u objetos no se interpongan entre
él y la cámara.
- Coloque el dispositivo de red lo más cerca posible de la cámara. Cambie la altura o la orientación del dispositivo de
red, según sea necesario.
Dispositivos electrónicos cercanos
- Si la velocidad de transmisión a través de una red Wi-Fi cae debido a la interferencia de los siguientes dispositivos
electrónicos, cambiar a la banda de 5 GHz o a un canal diferente puede resolver el problema.
- Las redes Wi-Fi que utilizan el protocolo IEEE 802.11b/g/n operan en la banda de 2,4 GHz. Por esta razón, la
velocidad de transmisión puede disminuir si hay hornos microondas, teléfonos inalámbricos, micrófonos inalámbricos
y dispositivos Bluetooth o similares cercanos que funcionan en la misma banda de frecuencia.
- Si otro punto de acceso que opera en la misma banda de frecuencia que el adaptador de Wi-Fi conectado a la cámara
se usa cerca, la velocidad de transmisión puede caer.
Uso de múltiples cámaras/ adaptadores de Wi-Fi/puntos de acceso
- Verifique que no haya conflictos de direcciones IP entre los dispositivos conectados a la misma red.
- Si hay varias cámaras conectadas a un único punto de acceso, las velocidades de conexión pueden reducirse.
- Para reducir la interferencia de ondas de radio cuando hay múltiples puntos de acceso usando IEEE 802.11b/g o IEEE
802.11n (en la banda de 2,4 GHz), deje un espacio de cuatro canales entre cada punto de acceso inalámbrico. Por
ejemplo, use los canales 1, 6 y 11, los canales 2, 7 y 12, o los canales 3, 8 y 13.
Si puede usar IEEE 802.11a/n/ac (en la banda de 5 GHz), cambie a IEEE 802.11a/n/ac y especifique un canal diferente
dejando un espacio adecuado entre los canales de acuerdo con el estándar inalámbrico y la banda de frecuencia
utilizados. Por ejemplo, al usar conexiones IEEE 802.11ac (VHT80), deje un espacio de ocho canales entre los puntos
de acceso.
A
150).