Manuales relacionados para HP vectra vl800
Resumen de contenidos para HP vectra vl800
- Página 1 & minitower guía de resolución de problemas...
- Página 2 Este documento contiene información propiedad de HP que se encuentra protegida por copyright. Reservados todos los derechos. Se prohibe la copia, reproducción o traducción a otro idioma de cualquier parte de este documento sin el consentimiento previo y por escrito de Hewlett-Packard Company.
- Página 3 BIOS. También ofrece detalles sobre cómo descargar la documentación correspondiente al PC. Contacto con los Servicios de Soporte HP. Consulte la página 53. Ofrece detalles sobre el tipo de información que debería preparar antes de contactar con el Soporte HP para recibir asistencia.
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Página 5: Introducción
Resolver los problemas del PC • Saber dónde conseguir más información y soporte • Para obtener más información sobre la instalación y utilización del PC, consulte la Guía del Usuario, que está disponible en el sitio web de HP en: www.hp.com/go/vectrasupport... -
Página 6: Avisos Importantes
Por favor, devuelva las baterías usadas a la tienda donde las compró, al distribuidor que le vendió el PC o a HP para que se puedan reciclar o deshacerse de ellas de forma conveniente. La devolución de las baterías se aceptará... -
Página 7: Su Pc No Se Inicia Correctamente
Su PC no se inicia correctamente Síntoma Tipo de Problema Cuando se oprime el botón de encendido, el PC no • Puede que el PC no esté conectado Consulte la página 9. muestra ningún signo de actividad: correctamente a la fuente de alimentación. •... - Página 8 Cómo recuperar el BIOS (modo crisis). Consulte la página 33. Conmutadores de la placa del sistema. Consulte la página 34. Cómo utilizar el programa Setup de HP Consulte la página 35. Cómo resolver problemas de hardware con HP e-Diagtools. Consulte la página 41.
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Página 9: Caso 1: Si No Hay Actividad Alguna
3 Vuelva a conectar uno a uno los conectores de alimentación a los dispositivos internos para ver si algún dispositivo está defectuoso. 4 Si descubre que un dispositivo está defectuoso, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Continúa en la página siguiente... - Página 10 2 Si el PC se inicia, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Puede que necesite reemplazar la unidad de fuente de alimentación. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado...
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Página 11: Caso 2: El Monitor Está En Blanco
El monitor no está defectuoso. 1 Sustituya el monitor por uno que funcione de un PC parecido. 2 Si el monitor se inicia, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Puede que sea necesario sustituir el monitor. - Página 12 1 Su PC no se inicia correctamente Caso 2: el monitor está en blanco Síntoma… Compruebe que... Cómo… Problema de configuración de monitor doble o de multi-monitor • Si tiene instalada una tarjeta de vídeo de Las salidas están etiquetadas en la tarjeta de vídeo. monitor doble, y sólo tiene un monitor, compruebe que está...
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Página 13: Caso 3: Fallo Del Proceso De Arranque Y El Monitor Está En Blanco
Esta serie de sonidos también contiene una señal electrónica que puede enviarse a través de una línea telefónica a una oficina de asistencia o de Soporte de HP, en caso necesario. Esta señal no puede ser interpretada por el oído humano. No obstante, puede ser descodificada por el equipo de la oficina de asistencia para extraer el número de serie y el modelo de PC. - Página 14 1 Su PC no se inicia correctamente Caso 3: fallo del proceso de arranque y el monitor está en blanco El segundo tipo de sonido consiste en una serie de pitidos largos que indican que se ha producido un error determinado. Si se produce una serie de sonidos, debe contarlos, ya que de esta forma la ayudará...
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Página 15: Caso 4: Fallo Del Proceso De Arranque Y Aparecen Mensajes De Error En Pantalla
1 Su PC no se inicia correctamente Caso 4: fallo del proceso de arranque y aparecen mensajes de error en pantalla Caso 4: fallo del proceso de arranque y aparecen mensajes de error en pantalla Cuando se oprime el botón de encendido, se inicia el arranque del PC y existe actividad en el monitor, pero el proceso de arranque falla a continuación con un mensaje de error. -
Página 16: Utilidad De Mensajes De Error (Emu)
1 Su PC no se inicia correctamente Caso 4: fallo del proceso de arranque y aparecen mensajes de error en pantalla Utilidad de mensajes de error (EMU) En caso de que aparezca un error generado en POST (Power-On Self- Test) durante el proceso de arranque, se oyen dos pitidos, y el Error Setup Manager permite el acceso a uno o más errores detectados. -
Página 17: Caso 5: La Pantalla Se Pone En Blanco O La Imagen Se Corrompe
Consulte la página 24 para obtener ayuda adicional, si lo correctamente y los cables están necesita. conectados. La unidad de disco duro está accesible. Consulte la página 41 para obtener instrucciones sobre la resolución de problemas utilizando HP e-Diagtools. Continúa en la página siguiente... - Página 18 El controlador del vídeo no está Instale el último controlador para la tarjeta de vídeo. corrompido o mal instalado. Se puede descargar del sitio web de soporte de Vectra. Conéctese a y, a www.hp.com/go/vectrasupport continuación, seleccione HP Vectra VL800 PC.
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Página 19: Problemas De Configuración O De Uso
Problemas de configuración o de Si el PC arranca normalmente, pero tiene problemas a la hora de utilizar o configurar su PC. Síntoma Tipo de problema Se inicia el arranque del PC, pero aparece en la • Error de prueba CMOS. Consulte la página 21. - Página 20 Consulte la página 37. • Unidades de CD-ROM, DVD o CD-RW. Consulte la página 38. Cómo resolver problemas de hardware con HP e-Diagtools. Consulte la página 41. Cómo recuperar el contenido de la unidad de disco duro. Consulte la página 49.
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Página 21: Si Hay Un Error De Prueba Cmos
HP Vectra VL800 PC. La placa del sistema funciona. Sustituya la placa del sistema por una placa que sepa que funcione del mismo modelo de PC. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. -
Página 22: Si Hay Un Error De Prueba Del Teclado
La placa del sistema funciona. Posiblemente haya un problema en la placa del sistema. Póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. -
Página 23: Si Hay Un Error De Prueba De Unidad De Disquetes
La placa del sistema funciona. Posiblemente haya un problema en la placa del sistema. Póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. - Página 24 Ejecute e-Diagtools para realizar una de las pruebas de diagnósticos de hardware. Compruebe que... Cómo… La unidad funciona con HP e-Diagtools. 1 Sustituya la unidad por otra que sepa que funcione del mismo modelo de PC. 2 Cierre el PC, enciéndalo y compruebe si funciona...
- Página 25 Consulte la “Cómo recuperar el contenido de la unidad de disco Si se cuelga la unidad de disco duro… duro” en la página 49. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado.
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Página 26: Si Hay Un Error De Prueba De Puerto Serie O Paralelo
3 Si el puerto funciona, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado para obtener más información sobre resolución de problemas. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. -
Página 27: Si No Puede Apagar Su Pc
2 Problemas de configuración o de uso Si no puede apagar su PC Si no puede apagar su PC Síntoma… Compruebe que... Cómo… El PC no emite un sonido de Ha guardado todos los datos y ha salido 1 Guarde todos los datos y salga de todos los programas (si zumbido o un pitido cuando de todos los programas. -
Página 28: Si El Pc Tiene Un Problema De Software
Para cambiar la fecha y la hora, use las utilidades del sistema operativo o el programa Setup. Si es necesario, instale una nueva batería (consulte el capítulo 2 de la Guía del Usuario). Si sigue habiendo un problema de software… Ejecute HP e-Diagtools para comprobar la configuración de hardware. Consulte la página 41. -
Página 29: Si El Reloj Del Pc No Conserva La Hora Correctamente
Por favor, devuélvala a la tienda donde la compró, al distribuidor al que adquirió el PC, o a HP, de forma que ellos puedan reciclarla de una forma más respetuosa para el medio ambiente. La devolución de las baterías utilizadas se aceptará... -
Página 30: Si Tiene Problemas Al Utilizar El Símbolo Del Euro
2 Problemas de configuración o de uso Si tiene problemas al utilizar el símbolo del euro Si tiene problemas al utilizar el símbolo del euro Si el teclado dispone de una tecla con el símbolo del euro, ésta sólo podrá utilizarse con sistemas operativos y aplicaciones que soporten esta función. -
Página 31: Cómo Resolver Problemas Del Bios
Cómo actualizar el BIOS El último sistema BIOS (operación flash estándar) para el PC puede descargarse del sitio web de soporte de HP en: www.hp.com/go/vectrasupport. Las instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS vienen con los archivos de BIOS descargados y una utilidad flash de BIOS. - Página 32 2 Problemas de configuración o de uso Cómo resolver problemas del BIOS Cómo borrar la CMOS 1 Apague el PC, desconecte el cable de alimentación y los cables de datos y, a continuación, retire la cubierta. 2 Ajuste el conmutador de la placa del sistema a la posición (encendido) para borrar la memoria CMOS.
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Página 33: Cómo Recuperar El Bios (Modo Crisis)
1 Descargue la última versión del BIOS para su PC desde el sitio web . Este sitio web también contiene www.hp.com/go/vectrasupport información e instrucciones para actualizar el BIOS. 2 Ejecute el archivo descargado y siga las instrucciones para extraer los archivos del BIOS. -
Página 34: Conmutadores De La Placa Del Sistema
2 Problemas de configuración o de uso Conmutadores de la placa del sistema Conmutadores de la placa del sistema Existen diez conmutadores en la placa del sistema para la configuración, numerados del 1 al 10. De ellos algunos están reservados (conmutadores 1, 2, 3, 4, 5) y no se pueden modificar , no obstante pueden ser los causantes de un fallo en el sistema. -
Página 35: Cómo Utilizar El Programa Setup De Hp
2 Problemas de configuración o de uso Cómo utilizar el programa Setup de HP Cómo utilizar el programa Setup de HP El programa Setup le permite ver y cambiar la configuración del PC, como por ejemplo, las contraseñas y el orden de arranque de dispositivos. -
Página 36: Cómo Resolver Más Problemas De Unidades
2 Problemas de configuración o de uso Cómo resolver más problemas de unidades Cómo resolver más problemas de unidades En esta sección se ofrece más información sobre cómo resolver los problemas de las unidades o de las tarjetas accesorias. AVISO Asegúrese de desconectar del computador el cable de alimentación y cualquier otro cable de telecomunicaciones antes de retirar la cubierta para comprobar las conexiones de los cables y los ajustes de los... -
Página 37: Si El Disco Duro Da Problemas
Self-Test, podría haber un posible problema con la unidad de disco duro. Realice inmediatamente una copia de seguridad de los datos y, a continuación, póngase en contacto con el Soporte HP. La gestión S.M.A.R.T sólo se realiza en unidades de disco IDE. -
Página 38: Si La Unidad De Cd-Rom, De Dvd O De Cd-Rw Tiene Problemas
NOTA Puede utilizar HP e-Diagtools para realizar pruebas de acceso y de utilidad en la unidad de CD-ROM. Consulte la página 41 para ver las instrucciones sobre cómo utilizar HP e-Diagtools. - Página 39 2 Problemas de configuración o de uso Cómo resolver más problemas de unidades La puerta del CD-ROM, de DVD o de CD-RW no se abre Si tiene dificultades al retirar un disco de la unidad (durante un fallo de alimentación, por ejemplo), puede utilizar el botón de expulsión manual.
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Página 40: Más Resolución De Problemas Para Tarjetas De Gráficos Con Doble Conector
2 Problemas de configuración o de uso Más resolución de problemas para tarjetas de gráficos con doble conector Más resolución de problemas para tarjetas de gráficos con doble conector Si sólo está utilizando un monitor, asegúrese de que está conectado •... -
Página 41: Cómo Resolver Problemas Con Hp E-Diagtools
El primer paso para resolver el problema con un PC es diagnosticar. e-Diagtools de HP le ayuda a diagnosticar los problemas relacionados con el hardware en un computador HP. Se trata de una serie de herramientas diseñadas para ayudarle a: Distinguir entre los problemas de software y hardware •... -
Página 42: Descripción General De E-Diagtools
HP e-Diagtools se suministra de la siguiente forma: La partición de utilidades preinstalada en el disco duro (recomendado). El CD-ROM de recuperación de HP que se suministró con su PC. El CD-ROM HP Diagtools. NOTA Sólo la versión de partición de utilidades de e-Diagtools soporta todo el rango de funciones electrónicas. -
Página 43: Cómo Ejecutar E-Diagtools Desde La Partición De Utilidades Del Disco Duro
PC. 3 Después de aparecer la primera pantalla con el logotipo, se mostrará un mensaje: Press <F10> to enter HP Utility Partition ... or any other key to proceed (Oprima la tecla <F10> para entrar en la partición de... -
Página 44: Prerrequisitos
3 Cómo resolver problemas con HP e-Diagtools Cómo ejecutar e-Diagtools desde CD-ROM. Cómo ejecutar e-Diagtools desde CD-ROM. NOTA Sólo la versión de partición de utilidades de e-Diagtools soporta todo el rango de funciones electrónicas. Cuando ejecuta e-Diagtools desde CD-ROM no podrá enviar el Support Ticket mediante correo electrónico ni actualizar el BIOS. -
Página 45: Cómo Ejecutar E-Diagtools Desde El Cd-Rom De Creación Y Recuperación De Imágenes Hp
HP Para ejecutar e-Diagtools desde este CD-ROM: 1 Inserte el CD-ROM de HP en su unidad de CD-ROM. Apague el sistema operativo y reinicie su computador. 2 Presione la tecla F8 para definir el orden de arranque de manera que el PC arranque antes desde la unidad de CD-ROM. -
Página 46: Pruebas De Hardware De Hp E-Diagtools
3 Cómo resolver problemas con HP e-Diagtools Pruebas de hardware de HP e-Diagtools Pruebas de hardware de HP e-Diagtools Las siguientes pruebas de hardware pueden realizarse desde HP e-Diagtools: Detección de hardware. Detecta automáticamente la configuración completa del hardware del sistema (incluidos el modelo y la versión del PC, el tipo de procesador, la memoria... -
Página 47: Más Información
3 Cómo resolver problemas con HP e-Diagtools Más información Más información Para obtener más información sobre cómo utilizar HP e-Diagtools, consulte la Guía del Usuario de e-Diagtools, disponible en formato PDF en el sitio web de HP www.hp.com/desktops/diagtools En este sitio web también puede: Descargar e-Diagtools •... - Página 48 3 Cómo resolver problemas con HP e-Diagtools Más información...
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Página 49: Cómo Recuperar El Contenido De La Unidad De Disco Duro
• solicita que inserte el soporte del sistema operativo cuando instala controladores adicionales. HP e-Diagtools: comprueba la configuración del sistema y su • funcionamiento. También descrito en la página 41. 1. Algunos modelos no disponen de un CD-ROM de creación y recuperación de imágenes. -
Página 50: Cómo Recuperar Controladores Precargados
4 Cómo recuperar el contenido de la unidad de disco duro NOTA El proceso de recuperación no cubre cualquier software que se haya instalado en el PC después de haberlo comprado, así como todos los datos personales que se hayan generado en aplicaciones instaladas en el PC. -
Página 51: Otras Fuentes De Información
Otras fuentes de información Cómo obtener soporte en línea para resolver problemas El sitio web de soporte de HP ofrece un amplio material de soporte que puede ayudarle a resolver los problemas del PC. Documentación sobre su PC (descrita a continuación) •... - Página 52 BIOS. Guía de Resolución de Problemas—esta guía en línea. • También encontrará información completa sobre el servicio y soporte disponibles en el sitio World Wide Web de HP. Para ver todos los servicios disponibles, vaya a: www.hp.com/go/vectra...
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Página 53: Servicios De Soporte E Información De Hewlett-Packard
Servicios de soporte e información de Hewlett-Packard Puede saber más acerca del servicio y soporte de HP en el sitio web de soporte en: www.hp.com/go/vectrasupport... -
Página 54: Cómo Recopilar Información Antes De Ponerse En Contacto Con El Soporte De Hp
Podría haber algunos problemas de compatibilidad con módulos de memoria que no sean o la obtuvo de otra fuente? de HP. HP soporta y le recomienda sólo módulos de memoria suministrados por HP. Pregunta o problema Escriba una breve descripción del problema Frecuencia ¿Cuántas veces se ha producido el problema?