Antes De Llamar; Cómo Ponerse En Contacto Con Dell - Dell Precision R5400 Manual De Servicio

2. Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte Lista de verificación de diagnósticos), indicando las pruebas que ha realizado y los
mensajes de error que ha señalado Dell Diagnostics (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
3. Si la devolución es para que se le reintegre el importe, incluya todos los accesorios del artículo que devuelva (cables de alimentación, discos de
software, guías, etc.).
4. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario debe correr con los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el
envío a Dell. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en el departamento de recepción Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell
transfiera su llamada con mayor eficacia. Puede que también necesite la etiqueta de servicio (situada en la parte inferior o posterior del ordenador).
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte Lista de verificación de diagnósticos). Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a
Dell para solicitar asistencia y haga la llamada desde un teléfono que esté cerca del ordenador. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el
teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN: antes de trabajar en el interior de su ordenador, siga las instrucciones de seguridad que venían con el mismo.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del ordenador):
Código de servicio rápido:
Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿Está conectado a una red? Sí/No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del ordenador. Si el ordenador está conectado a una
impresora, imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que ha realizado:
Cómo ponerse en contacto con Dell
Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-W W W-DELL (800-999-3355).
NOTA: si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, albarán o catálogo de
productos de Dell.
Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia, en línea o por teléfono. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es
posible que no pueda disponer de algunos servicios en su zona. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con ventas,
asistencia técnica o servicio al cliente:
1. Visite support.dell.com y verifique su país o región en el menú desplegable Choose A Country/Region (Elija un país/una región) en la parte inferior de
la página.
2. Haga clic en Contact Us (Contáctenos) en el lado izquierdo de la página y seleccione el vínculo de servicio o soporte que necesite.
3. Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más cómodo.