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Para evitar retrasos en el servicio, Kodak ruega a los usuarios finales que rellenen y envíen la tarjeta de registro de garantía
limitada que se incluye a la primera oportunidad. Si no puede localizar la tarjeta de registro de garantía limitada, puede
registrarse en línea en www.Kodak.com/go/disupport o por teléfono en el (800) 822-1414.
Kodak también ofrece diversos programas de servicio que se pueden comprar para ayudarle en el uso y cuidado del scanner
Kodak.
Kodak se compromete a proporcionar a sus clientes calidad, rendimiento, confiabilidad y servicio bajo la cobertura de esta
garantía limitada.
Servicio a domicilio
Para el scanner Kodak seleccionado, y después de que el centro de llamadas verifique que se trata de un problema de hardware,
se abrirá y registrará una llamada de servicio. Se despachará un técnico de Kodak al lugar en que se encuentra el producto
para realizar el servicio de reparación si el producto se encuentra dentro de los cuarenta y ocho (48) estados continuos de
EE. UU., en determinadas zonas de Alaska y Hawái, y si no existen requisitos de seguridad ni físicos que puedan restringir el
acceso del técnico al scanner. Para obtener información adicional sobre áreas de servicio, visite nuestro sitio Web en:
www.Kodak.com/go/docimaging. El servicio a domicilio se proporcionará entre las 8 y 17 horas, horario local, de lunes a viernes
(excluidos los días festivos de Kodak).
AUR
Puede que la sustitución de unidades avanzada (AUR) sea una de las ofertas de servicio más amplias y cómodas del sector.
En el poco probable caso de que el producto esté defectuoso, para compradores admisibles de determinados scanners Kodak,
Kodak sustituirá dicho producto en los dos días laborables siguientes.
AUR ofrece la sustitución avanzada de un scanner Kodak que no funcione o se haya roto. Para tener derecho a aprovechar el
servicio AUR, el comprador que cumpla los requisitos debe obtener un número RMA, firmar un acuerdo de sustitución
avanzada y hacer un depósito de tarjeta de crédito para reservar el producto de recambio. El número RMA se debe conservar
por si es necesario comprobar el estado del producto de recambio. Al comprador que cumpla los requisitos se le pedirá la
dirección a la que desea que se envíe el producto de recambio. Asimismo, se le enviará un fax con las instrucciones de
embalaje y envío para el producto que no funciona correctamente. El comprador que cumpla los requisitos recibirá a continuación
un producto de recambio en los dos días laborables siguientes al inicio de la llamada de servicio y la recepción por parte de
Kodak del acuerdo firmado. El producto que no funcione correctamente debe recibirse en Kodak en los diez (10) días siguientes
a la recepción por parte del usuario del producto de recambio o, de lo contrario, se hará un cargo en la tarjeta de crédito del
usuario final por el precio de lista del producto de recambio. El envío del producto de procesamiento de imágenes de recambio
se hará por cuenta de Kodak, que elegirá el transportista. Los envíos que no se efectúen según las instrucciones y la elección
de transportista de Kodak pueden anular la garantía limitada.
Antes de devolver el producto a Kodak, asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de
alimentación, la documentación, etc.) que no estén cubiertos por la garantía limitada. Debe utilizarse la caja y el embalaje en
los que se envió el producto de recambio para devolver el producto que no funciona correctamente. Si el producto de
funcionamiento incorrecto no se devuelve en la caja y el embalaje en los que se envió el producto de recambio, es posible que
la garantía limitada quede anulada. El número de autorización de devolución de materiales ("RMA") debe estar claramente
indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción correcta y el abono del producto defectuoso.
Servicio de depósito
Si el scanner Kodak no es admisible para recambio avanzado o servicio a domicilio, un comprador que cumpla los requisitos
puede utilizar nuestros servicios de reparación de depósitos. Se le indicará al comprador que cumpla los requisitos que envíe el
producto al centro de reparaciones de depósitos autorizado más cercano. El producto debe enviarse al centro de reparaciones
por cuenta y riesgo del comprador. Antes de devolver este producto al centro de reparaciones, asegúrese de retirar todas las
opciones y accesorios (que incluyen el cable de alimentación, la documentación, etc.) que no estén cubiertos por la garantía
limitada. Todos los productos deben devolverse a Kodak en el contenedor de envío original o una caja de embalaje recomendada.
Debe haberse instalado la pieza de sujeción de movimiento en el scanner Kodak antes de enviarlo. Cuando el embalaje
original no esté disponible, póngase en contacto con el centro de llamadas de Kodak en el (800) 822-1414 para obtener
información sobre pedidos. Los compradores admisibles en busca de servicios para scanners Kodak deben obtener un número
de autorización de devolución de materiales ("RMA") llamando al (800) 822-1414 y, en los diez (10) días laborables siguientes
a la fecha de emisión del RMA, deben devolver el scanner Kodak a la dirección designada en el RMA por cuenta y riesgo del
usuario final. El número de autorización de devolución de materiales ("RMA") debe estar claramente indicado en el exterior de
la caja para garantizar la recepción correcta y el abono del producto defectuoso.
Tras la recepción del producto, el centro de reparaciones reparará el producto en los diez días (10) laborables siguientes. El
producto reparado se enviará de nuevo por correo rápido en dos días, sin cargo para el comprador que cumpla los requisitos.
A-61760_es Diciembre de 2011
B-3
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