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Operaciones del Deskphone de Call Center
Ingreso de conteo de trazos
La función Conteo de trazos permite que el administrador defina hasta nueve eventos
diferentes relacionados con el cliente, utilizando las teclas del 0 al 9.
Nota:
El Conteo de trazos 0 se utiliza para realizar el seguimiento de cualquier problema de
calidad de audio. Se puede ingresar en cualquier estado o modo de trabajo del agente,
siempre que se haya iniciado sesión como tal.
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
Utilice estas teclas predefinidas para informar cuántas veces se produjo un evento en
particular. En una sola llamada, puede enviar cualquier conteo de trazos configurados y
repetirlo según las veces que se haya producido el incidente.
Para ingresar un conteo de trazos, debe iniciar sesión y:
• Participar en una llamada de ACD o DAC;
o bien
• estar en estado ACW después de desconectar una llamada;
o bien
• estar en estado ACW limitado después de desconectar una llamada.
Si no se encuentra en ninguno de estos estados, el Deskphone muestra "ESTADO NO
VÁLIDO" en la línea superior, y no se envía la información del conteo de trazos. Asimismo, el
LED asociado con esta función o el equivalente del teléfono táctil titilarán.
La pantalla Funciones muestra Conteo de trazos (núm.), donde núm. es el número del 0 al 9
que el administrador del sistema ha definido para los eventos específicos del cliente.
Comuníquese con su supervisor o con el administrador del sistema, a fin de obtener más
información sobre los eventos definidos.
Procedimiento
1. Presione Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Conteo de trazos utilizando las flechas de
Resultado
La información del conteo de trazos se envía al servidor CC Elite.
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Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
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SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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