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Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya
Cuando inicia sesión, los modos de trabajo del agente son Entrada automática y Entrada
manual.
Los estados del agente son:
• Disponible: este estado se asigna en forma automática cuando se encuentra disponible
para recibir llamadas de ACD. Con el modo Entrada automática, usted regresa al estado
disponible después de liberar cada llamada.
Con el modo Entrada manual, debe presionar Entrada manual para regresar al estado
Disponible.
• Trabajo aux.: se pasa al modo Trabajo auxiliar después del inicio de sesión del agente
sin un modo de trabajo especificado. Debe cambiar al modo de trabajo Entrada
automática o Entrada manual, a fin de estar disponible para recibir llamadas de Call
Center entrantes y para seleccionar el modo de operación. Puede regresar al modo
Trabajo aux. para indicar que no está disponible para recibir las llamadas del Call Center,
por ejemplo, cuando desea tomarse un descanso. Según cómo esté administrado el
sistema, es posible que se le indique ingresar un código de motivo cuando cambie a
Trabajo aux.
• Trabajo posterior a la llamada: cambie a ACW para realizar un trabajo posterior a la
llamada, como completar un formulario relacionado con esta. El sistema de distribución
de llamadas cambia el estado del agente a ACW en forma automática, si se encuentra
en el modo Entrada manual.
También puede ingresar en este estado en forma automática cuando se encuentre en el
modo Entrada automática, si el administrador del sistema ha configurado el modo ACW
automático durante un período predeterminado después de que finaliza la llamada.
• Llamada activa: este estado se asigna en forma automática cuando usted está
participando en una llamada. Si está participando en una llamada de ACD, se muestra
el ícono de "En llamada de ACD"; de lo contrario, se muestra el ícono de "En llamada
no de ACD".
• Cierre de sesión forzado: este estado se asigna en un tiempo específico determinado
por el administrador del sistema. El ícono de Cierre de sesión forzado se muestra en la
línea superior solo si el administrador le ha asignado un tiempo de cierre de sesión. Si
no participa en una llamada, usted cierra la sesión del ACD, independientemente del
estado del agente en el que se encuentre.
• Invalidar cierre de sesión: puede invocar este estado si desea continuar trabajando
después del tiempo de cierre de sesión programado. El ícono de Invalidar cierre de sesión
se muestra en la línea superior solo si ha invocado la función Invalidar el cierre de sesión
forzado administrada antes del tiempo programado.
Los estados pendientes se asignan siempre que solicite un cambio de estado mientras esté
participando en una llamada. Por ejemplo, usted solicita cambiar al estado Trabajo aux.
mientras participa en una llamada. Cuando se libera la llamada, el cambio de estado pendiente
entra en vigencia de inmediato.
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Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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