Tabla de contenido
Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya
El modo de
trabajo del
agente
muestra
Autom. o
Man.
Autom. o
Man.
Autom. o
Man.
Autom. o
Man.
Autom. o
Man.
Autom. o
Man.
Autom. o
Man.
18
Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
El estado del
El área del ícono
agente
muestra
muestra
DAC en espera
Aux. o Aux. RC
(RC si
corresponde)
Aux. o Aux. RC
(RC si
corresponde)
ACW
ACW
En ACD
Aux. Pend. o Aux.
RC Pend.
O bien
En DAC
En ACD
Aux. Pend. o Aux.
RC Pend.
O bien
En DAC
®
¿Comentarios? [email protected]
Lo que esto significa:
Una llamada de DAC está en espera en
la cola mientras tiene una DAC en
espera.
Está realizando trabajo auxiliar y no
está disponible para recibir llamadas
DAC ni ACD.
Nota:
Si ha iniciado sesión como agente en
forma reciente, el modo de trabajo
está vacío.
Una llamada de DAC está en espera en
la cola mientras usted realiza trabajo
auxiliar y no está disponible para recibir
llamadas DAC ni ACD.
Nota:
Si ha iniciado sesión como agente en
forma reciente, el modo de trabajo
está vacío.
Está realizando un trabajo posterior a la
llamada y no está disponible para
recibir llamadas DAC ni ACD.
Una llamada de DAC está en espera en
la cola mientras usted realiza un trabajo
posterior a la llamada y no está
disponible para recibir llamadas DAC ni
ACD.
Usted está participando en una
llamada, cambia al estado Auxiliar y no
tiene llamadas entrantes ni
pendientes.
Usted está participando en una
llamada; una llamada de DAC está en
espera en la cola mientras cambia al
estado Auxiliar; o usted ha puesto una
llamada de DAC o ACD en espera y
cambia al estado Auxiliar.
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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