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Presentación de los deskphones para agentes de Call Center de Avaya
Si la llamada atraviesa múltiples VDN, uno de estos VDN se configura como VDN activo para
la llamada. El VDN activo controla qué información se muestra en el Deskphone que recibe
la llamada.
El Deskphone muestra la siguiente información: "llamador_Info ID→ VDN_nombre", en la que
"llamador_Info ID" es la identificación de la persona que llama y "VDN_nombre" es el nombre
administrado del VDN activo antes de que se usted reciba la llamada. Se muestran el VDN
activo para una llamada redirigida que no se contesta, junto con el indicador de llamada
redirigida (CR), dado que este es el caso de llamadas que se reciben a partir de Redirigir si
no hay respuesta (RONA).
UUI de ASAI
Cuando recibe una llamada con información de usuario a usuario (UUI), el botón de función
Información de UUI se enciende en la pantalla del Deskphone. Cuando presiona la tecla
Información de UUI, se muestra el ícono de UUI, seguido por la información de UUI. El ícono
de UUI se utiliza para distinguir la información de UUI de otra información de la llamada, como
los dígitos recopilados.
Dígitos recopilados
Si existen dígitos recopilados asociados con la llamada entrante, los dígitos se muestran en
la línea de estado del agente, sin requerir ninguna acción de su parte. Se muestra el ícono de
Información, seguido por la información de los dígitos recopilados.
El momento en el que se borra esta información de la línea de estado del agente depende de
la configuración del sistema.
Acerca del indicador de mensaje en espera
Un LED rojo encendido en la esquina superior derecha del Deskphone y el botón Mensaje en
la placa frontal de este indican que tiene mensajes de correo de voz sin abrir. Si se habilita el
alerta visual, el LED de la esquina también titila cuando recibe una llamada entrante. Según
la configuración del sistema, los indicadores de mensaje en espera indican mensajes para la
extensión del Deskphone o para la ID de inicio de sesión del agente después de que este
inicie sesión. Cuando se configura para la ID de inicio de sesión del agente, las indicaciones
de mensaje en espera son para el agente, si este ha iniciado sesión. Inmediatamente después
del inicio de sesión del agente, la pantalla muestra "Se indica MWI para la ID de agente" o
"Se indica MWI para la extensión".
El Deskphone también puede configurarse para que indique cuando otras extensiones tengan
mensajes de correo de voz sin abrir, mediante la indicación luminosa de los botones de función
específicos del indicador de mensaje en espera (MWI) que se definen para monitorear cada
extensión. Si el administrador ha habilitado esta función, el indicador luminoso del botón emite
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Guía del usuario del Deskphone Avaya one-X
®
SIP 9621G y 9641G para agentes de Call CenterJulio de 2012
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