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Chevrolet Express Owner Manual - 2013 - crc 1st edition - 5/30/12
13-2
Información a clientes
Información a clientes
Procedimiento de
satisfacción al cliente
(México)
¿Aceptó el plan de garantía
extendida? General Motors
recomienda este plan para
complementar la garantía incluida
en la compra del nuevo vehículo.
Visite a su distribuidor para obtener
más detalles.
Procedimiento de asistencia al
cliente
La satisfacción y preferencia de los
clientes son muy importantes para
su distribuidor y General Motors.
En una situación normal, cualquier
problema con la transacción, venta
o uso del vehículo debe ser
manejado por los departamentos de
ventas o servicio de su distribuidor.
Empero, reconocemos que a pesar
de las buenas intenciones de todas
las partes involucradas, a veces
puede ocurrir un malentendido.
Si tiene algún problema que no
haya sido manejado en forma
satisfactoria por los medios
normales, le sugerimos los pasos
siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de
servicio de su concesionario,
gerente de servicio, agente de
ventas del concesionario, o gerente
de ventas, dependiendo de su caso.
Asegúrese que todos tengan la
información necesaria. Ellos están
interesados en su satisfacción
continua.
Black plate (2,1)
PASO DOS
Si no está satisfecho, contacte al
gerente general o al propietario de
la concesionaria para solicitar su
ayuda. Si no pueden ayudarle a
resolver su caso, solicíteles que lo
pongan en contacto con las
personas adecuadas en General
Motors para obtener ayuda, si es
necesario.
PASO TRES
Si su caso no es resuelto en un
plazo de tiempo razonable por su
distribuidor, por favor llame al
Centro de atención al (CAC) de
General Motors, y proporcione la
información siguiente:
Nombre
Dirección
Número telefónico
Año modelo
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