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Capítulo 4. Resolución de problemas
En este capítulo se proporcionan algunos consejos y sugerencias para la resolución de problemas a fin de ayudarle si tiene
problemas con la estación de acoplamiento. Compruebe primero los elementos siguientes para intentar solucionar el problema.
4.1 General
1. La estación de acoplamiento no funciona después de conectarse a un equipo con el cable Thunderbolt 3
proporcionado.
Asegúrese de que la estación de acoplamiento reciba alimentación correctamente con su adaptador de alimentación. La
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estación de acoplamiento siempre necesita un adaptador de alimentación externo para funcionar, porque no recibe
alimentación del conector Thunderbolt 3 instalado en el equipo.
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Asegúrese de que el controlador de dispositivo de la estación de acoplamiento esté bien instalado; si no es así, instale el
controlador de dispositivo y reinicie el equipo.
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Asegúrese de que el conector Thunderbolt 3 en su equipo funcione bien.
Desconecte y vuelva a conectar el cable Thunderbolt 3 para asegurarse de que este funciona correctamente.
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2. Se interrumpe la función del teclado inalámbrico de 2,4 GHz o del mouse inalámbrico de 2,4 GHz. El puntero del mouse
se retrasa o no se puede mover. Algunos caracteres se pierden cuando escribe con el teclado.
Asegúrese de conectar el receptor del dispositivo de 2,4 GHz al conector USB 2.0 en la estación de acoplamiento.
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•
Evite conectar otro dispositivo USB 3.0 junto al conector con el receptor conectado.
3. La velocidad de carga disminuye después de que conecto mi dispositivo (como un teléfono móvil) a la estación de
acoplamiento para cargarla.
Asegúrese de conectar el teléfono móvil al conector Always On USB 3.0. Desconecte la estación de acoplamiento del equipo y es
posible que la velocidad de carga aumente.
4. Mis teléfonos móviles u otros dispositivos USB no se pueden cargar con el conector Always On USB 3.0 de la estación
de acoplamiento.
Se recomienda que desconecte la estación de acoplamiento del equipo y que luego intente cargar los teléfonos móviles u otros
dispositivos USB.
5. El mouse y el teclado no pueden activar mi equipo cuando están conectados al conector Always On USB 3.0.
Asegúrese de que el mouse o teclado esté conectado a otro conector en la estación de acoplamiento, en lugar de hacerlo al
conector Always On USB 3.0.
6. Mi equipo no se puede cargar después de que lo conecto a la estación de acoplamiento.
Asegúrese de utilizar el adaptador de alimentación proporcionado con la estación de acoplamiento y de que el conector
Thunderbolt 3 de su equipo admita la función de carga.
7. La estación de acoplamiento a veces deja de funcionar
Asegúrese de que los conductos de ventilación de aire no estén bloqueados.
4.2 Salida de video
1. La pantalla del monitor externo está en blanco.
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Asegúrese de que el equipo conectado a la estación de acoplamiento se ejecute correctamente y que no esté en
modalidad de espera o hibernación. Cuando el equipo esté en modalidad de espera o en modalidad de hibernación, la
pantalla del monitor externo siempre estará en blanco.
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Asegúrese de que el controlador de dispositivo se instale de acuerdo con las instrucciones de instalación.
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Asegúrese de que las siguientes conexiones sean correctas:
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